云南物业企业物管项目经理的价值何在?


从云南物业企业行业行政管理角度可解释为:物业管理项目经理是指取得物业管理行政主管部门颁发的项目经理岗位资格证书,并接受物业管理企业委派,实施物业管理服务的项目负责人。项目经理对所任职的物业管理项目负有依照物业管理服务合同的约定及物业管理的相关规定实施管理和服务的责任。
一名职业岗位的确立和存在必然有它的重要性和价值所在。因此,物管企业必须选聘适当的经理人来执行托管项目的经营管理工作。由此,我们来说说物管项目经理的存在意义与价值。
一、稳定团队
当前形势下,物管与服务的实现以人为本是不可否认的。因此业务是否能良好开展和执行,人是优关键的因素。业内皆知,仍然处于人力密集型的物管工作中高端人才的缺失、执行层员工的频繁流动、具备良好素养的物管员工十分稀缺,由此给行业的发展带来了很多新问题。
有一种经理人总认为八零、九零后的年轻一辈不好管,他们不能吃苦,看不上物管这个职业中的某些工种,是因为这个行业工资低,不受人们尊重。其实这种观念就是“遇顺乐进,逢逆而退”的不称职表现。
二、控制成本
从物管服务的阶段性,我们当前可将其区分为前期物管与常态物管。前期物管的管理内容是内部服务团队礼仪姿态,即销售现场形象的基本展示;第二便是物业建造过程的技术性跟进,即从常态人居角度提出人性化使用与相对低成本管理维护的合理化建议和意见,以降低第一顾客一开发商的成本支出与产品更为实用性促进。
三、创造利润
企业是组织,本就是一种通过经营产生效益的商业组织,只有赚了钱,有了持续的利润方能使其生命延续和成长。否则这个团体就不配称之为企业二字。无论是从属于发展商的物管企业,还是独立于市场的物管企业,在效益和利润层面都不可躲避。
四、提升品质
物业管理与服务是商品,虽然它不能像其他具象商品那样让顾客直接触摸,等时交换,即刻享用,同步感知其优劣,然而它仍然不乏商品的属性。
这里我们谈的是商品的品质,同时提及“交换”,那么顾客滞付管理服务费,拒缴管理服务费同样会产生,这些情形一般都与品质优劣密不可分。
良好品质的的设计,生产过程的控制,产品稳定性的巩固,与时俱进的创变直接影响着成本与效益。甚至企业是否可能成为事业都将是“成也品质,败也品质”。
五、顾客满意
在服务行业:很多企业都会把“顾客的满意程度就是我们的质量标准”这句话作为执业行为的座右铭或企业理念。显然,顾客满意普遍被认为是服务行业的度量衡,是尺子,是天枰。
物管是通过对物业的管理来生产出顾客的感知一服务。
顾客满意服务,就是满意这个项目团队,满意这个项目团队就是满意这个企业,满意这个企业就是满意这个经理人。这几个满意的叠加就是一个企业生命的共同体。
来源:《深圳物业管理》杂志有删减改动