京东网购魅族手机，不让换染色

京东网购银色魅族手机，收到有色差，当即申请换一个灰色手机。工号为3085的客服打电话告诉我不能换，我问她哪里规定的，支支吾吾，说不出来，但就是一口咬定不能换。通话记录已经录音。这种行为严重侵害了消费者的权益，线下购买手机不喜欢颜色还能换呢。已经对网购失去信心了！

尊敬的市民，您好！请补充购买手机的时间、收到手机的时间、3085客服是魅族售后客服还是京东客服？您现在诉求是什么？请您再次下单补充相关信息，以便我热线转部门跟进，谢谢！
市工商局 2016-06-02 17:04:28