到贵行为孩子（未成年人）办理更换存折，这一简单业务，居然要求出示各种各样的证件。在已经证明“我是他妈”的前提下，仍然诸多刁难。这些做法与党中央、国家要求“精简办事程序，方便服务群众”的宗旨不相符合，是否可以考虑简化办事程序，分层管理。即对于办理大笔资金调动的业务可设置多一些程序，以确保未成年人的利益；对于一些最简单的业务，例如这种更换存折的，可否以最简单的程序来处理，以方便群众！规定是死的，人是活的。人为地设置各种不必要的规定来对待群众，这是你们的服务宗旨吗？
另外要反映的是：这次办理更换存折是一次非常不愉快的经历。上周六，我带着孩子的身份证到银行查询存折余额，发现存折的磁条损坏，要求更换。当时大堂服务人员告知我，下次带出生证才能办理。今天上午带了出身证、户口本到柜台办理。结果又告知，没带孩子身份证不能办理。身份证本身就是凭户口本办理的，有户口本原件还不能证明身份证！这是一个什么逻辑？前台人员一句话说：“上次又不是我对你说的！”这样就可以推卸责任吗？今时今日，这种服务态度还可以要吗？地点是：佛山市禅城区湖景路建行网点。
客户您好，非常感谢您对我行工作提出的宝贵建议！我行会秉承“以客户为中心”的服务理念，持续改进业务流程，提高服务效率。
经核实，您的孩子在我行开立存折时使用的是身份证，因此按照我行会计制度的要求，办理该存折的相关业务时，必须出示开户所用的身份证，以及证明您与存折户主的监护关系的证件（出生证或者户口簿），以及您本人的身份证。关于您认为我行规定过于繁琐的建议，我行会认真审视，并加强流程优化，为客户带来更大的便利，同时也会加强对员工的服务监督，努力提高服务质量。我行作为一家规范经营的商业银行，不仅严密保护客户资金安全，同时也严格保密客户信息。因此，对于涉及客户信息的业务（例如本次的存折更换），我行的制度要求严格，为您带来不便敬请谅解，再一次感谢您提出的宝贵建议。
2015-07-21 11:01:24