据朱先生介绍，2月28日，他通过南昌西湖区金源分部韵达快递邮寄包裹到赣州大余县，直到3月4日，朱先生在网上查询时才发现，包裹寄出快一周的时间，快递追踪信息却还显示在南昌分拨中心，根本没有发出去。 随后朱先生前往韵达快递金源分部，询问包裹情况未果后，拨打客服电话进行投诉，要求返还包裹。当时客服表示会尽快调查解决，可两三天的时间过去了，朱先生却没等来回复电话。
快递工作辛苦，工作量大、持续时间长和工作环节多，但是给的钱也不少啊，快递和物流是当前工作的最时兴的啊，但是就是缺少监督，很多快递员因工作失误导致顾客快件不能及时发出的事情并不少，但是因为监督问题往往就不得了之。