投诉举报人杨文彬2017-03-17在被投诉举报人邱彩莲的江山市慧彩日用品商行的淘宝店铺“聪聪母婴海淘铺”购买现货 新版德国进口美乐宝Aptamil爱他美婴儿奶粉1+ 600g 1岁以上共2桶，单价160元，实际支付320元。地址为：浙江省江山市上余镇江村村1号，联系电话：13738132673。订单号: 3142337606079506，通过圆通速递：560640017951邮寄。被投诉举报人以现货方式进行售卖，拍下后直接从衢州市江山市其仓库直接发出，有快递单和物流信息记录为证。应当理解其销售进口食品，并非代购（代购并没有现货售卖的形式，且代购需要购买者的身份信息进行报关）。更不是直邮方式！而投诉举报人杨文彬后发现奶粉无中文标签，违反我国食品安全标准。而后江山市市场监督管理局，做出回复《江市监宇通字（2017）46号》，简单来说，有三点：第一，去现场查了没查到实物，网站也没搜到该产品网页，第二，被举报人说发给我的是有中文标签的，且我没有与被举报人交涉过小孩吃了有上吐下泻的情况；第三，被举报人不接受调解，你局终止调解。对于第一点，去现场查了没查到不代表没有，且我提供了快递物流信息，实物照片，网页截图，商家营业执照信息等息息。足以说明违法行为确实存在，且自我收到该告知后查询该网店，该宝贝正常销售，且从宝贝描述很容易看出来奶粉是无中文标签的，执法人员在睁眼说瞎话；第二，进口婴幼儿配方奶粉无中文标签便不符合食品安全标准，并不以实际伤害为前提，这是国家食品药品监督管理总局的意思也是国家的意思，该执法人员明显未领悟该精神；第三，江山市市场监督管理局从未与我取得联系沟通，协商处理此事，也未告知商家不愿意调解的情况，给与的回复也没有《询问调查笔录》《现场查验笔录》《现场勘察照片》等执法过程中必须采集的一些证据。故投诉举报人杨文彬有理由相信，该局与商家存在官商勾结，私相授受等违法乱纪行为。望信访局调查清楚江山市市场监督管理局的违法乱纪行为和渎职行为。并且责令其对此事给与当事人一个公平公正合理的处理方案。
你于2017年5月20日，通过网络向江山市信访局和国家信访局反映你通过淘宝网在聪聪母婴海淘铺（经营者：邱彩莲，字号名称：江山市慧彩日用品商行，经营场所：山市上余镇江村村1号） 购买美乐宝爱他美婴儿1段奶粉，发现无中文标签，于2017年3月27日通过“12315”政府热线投诉。经调查，本单位作出的处理答复（《江市监通字（2017）46号》），你提出异议，要求调查本单位执法人员是否存在违法乱纪行为、渎职行为和及对此投诉件进行调查处理。本单位于2017年5月25日受理，并发出受理告知书。经调查，本单位接到你通过“12315”政府热线投诉件后，即于2017年3月30日，安排执法人员到江山市慧彩日用品商行的经营场所进行 检查，现场未发现有你所举报的德国进口美乐宝爱他美婴儿1段奶粉产品，同时，执法人员还对被举报人的网店“聪聪母婴海淘铺”进行检查，搜索查询也未发现你所投诉的美乐宝爱他美婴儿1段奶粉的网页，而被举报人邱彩莲称其提供了销售奶粉的中文标签。上述情况有制作的《现场笔录》和《询问调查笔录》等证据予以证明。根据检查情况，本单位认为证据不足，不予立案。同时，被举报人邱彩莲向本单位递交申请书，拒绝你的索赔要求，也不同意本单位调解，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条第二项规定，本局决定终止调解。 为履行食品安全监管职能，保障消费者的合法权益，本单位对该网店的经营行为进行重点关注，跟踪监督检查，5月31日，执法人员在被举报人经营场所进行检查中发现，被举报人在淘宝网已使用“聪聪母婴全球购” 网店名，你举报的“聪聪母婴海淘铺”店名已停止使用。执法人员现场未发现“爱他美”婴儿进口奶粉，但在“聪聪母婴全球购”网店中发现有进口奶粉交易记录，被举报人现场提供了“爱他美”奶粉的中文标签，但标签上内容不符合《中华人民共和国食品安全法》第九十七条的要求，当事人的经营行为已涉嫌违法，目前，本单位已对当事人依法立案调查，案件正在调查处理中。经调查核实，本单位工作人员在调查处理你的投诉过程中依法履职，程序正当，并无任何不作为或纵容包庇违法行为的情况，也未发现有违反相关法律法规的行为。如你对该答复意见有疑义，建议通过法律途径维护你的合法权益。如不服本处理意见，可自收到本处理意见书之日起30日内向江山市人民政府或衢州市市场监督管理局提出复查申请，如逾期不提出复查申请，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。信访联系人：余石扬 联系电话：0570-4022405
江山市市场监督管理局 2017/05/22