“不好了，不好了，我们迷路了你们快点来救我们啊……”10月2日下午16时许，三门县公安局110指挥中心接到游客陈某求助，称自己带着女儿周某及女儿同学樊某在县城南山游玩时迷路了。值班民警得知陈某手机只剩一格电，山上电话信号还不好。便告诉她站在安全处不要移动，手机也不要乱打电话，以免影响前往营救的民警联系不上她们。
同时，110指挥中心值班民警立即指令海游派出所出警。值班民警陈欢聪打了数十次电话才与求助人陈某联系上，对方说自己迷路前路过望海楼的，现在具体位置不清楚。
民警让对方打开微信中的位置共享，以判断对方所处位置。随后，由副所长胡积学组织3组搜救队前往大山，寻找迷路被困人员。并召集对周边山地形熟悉的下洋李、下岙周等周边村干部及村民参与搜救。
由于微信共享的位置并不准确，而报案人陈某拍摄的照片只有成片的树木，没有明确的标记，搜索工作一度陷入困境。
2个小时的搜救无果，天色已黑了下来。海游派出所送来手电筒、照明灯等装备，大家继续向大山里挺进，用喊话器等呼喊，希望对方听到声音进行回话。
在警民协作下，经过5个多小时的搜救，终于在晚上21时45分钟，在下岙周村偏僻后山上找到迷路的陈某母女及同学樊某。山上杂草丛生且没有路，民警和村民用砍刀砍出一条道路，护送她们下山。搜救中，多名民警及队员的手部被划伤。