工作人员你们好，我是邻省甘肃的一名市民，今年四月份我准备到咱们银川来买车，通过汽车之家和咱们银川恒信盛隆汽车销售服务有限公司的销售人员进行了电话沟通，最后确定了购车意向，随后支付了定金并签订了合同，但是因为他们自己的原因在合同约定的期限内我没有提到车，所以我明确告知他们不再提车并退还定金，当时工作人员也承认违约答应退还，说五一之前退，后来又说5月15日之前退回，今天销售给我打电话说他们经理不批，让我和他们负责人进行联系，负责人明确表示不会给我退回定金，也不管是他们违约。因为我是外地人，没有时间和经历往返于甘肃和宁夏之间，对于这件事情我很失望、很难过，宁夏人民应该也是热情好客的，这件事情真的是让我对这座城市有点失望，所以我请求帮助。
您好！经核实，您就同一投诉事项同时通过12315平台及正民互动平台进行了投诉。接到12315投诉后，执法人员与银川恒信盛隆汽车销售服务有限公司雍姓店总进行了沟通调解，对方答应退付您定金3000元。执法人员已经电话与您沟通，建议您将银行卡号主动提交给退款方。温馨提示：请主动与该店销售人员联系，督促其给您办理退款事宜。
金凤区市场监管局 2017-05-11 17:29:51