用户召回系统:创建一个大而全面的用户召回矩阵
在当今交通为王的时代，对于一个公司来说，有了用户之后，就可以开展后续业务；对于发射人员来说，以较低的成本为公司带来更多高质量的用户是他们自身价值的体现，而对于操作人员来说，让活跃的用户留在自己的平台上，召回失去的用户是工作的重中之重。
今天，我们将以游戏产品为例，谈谈如何构建一个大而全面的用户召回矩阵，从而使我们的用户召回系统更加完善和方便。
流失用户可以分为两类，一类是前期流失用户，另一类是流失用户。
一、流失前的用户
迷失前的用户是那些已经失去趋势但还没有真正失去的用户。如果我们与这样的用户打交道，我们会减少用户的流失倾向，这样用户就能更好地留在我们的平台上。如果任其发展或处理不当，用户可能会更快地失去信任，甚至会降低他们对平台的信任。对我们来说，回忆起来肯定比在损失前阶段拯救用户更加困难。
①对于一个游戏，有两个非常重要的指标:用户保留和用户支付。用户保留可以体现在用户登录时间和登录时长上，用户支付可以体现在用户支付金额和支付频率上。我们需要对预先丢失的用户的行为给出预警，并且只需要相应地监控上述指标。
让我们以一个特定的用户a为例。
我们假设用户a在5月1日进入游戏，并成为我们平台的新用户。在进入游戏的初始阶段，由于游戏的新颖性和在游戏中进一步发展的愿望，用户的登录情况和支付情况是相当可观的。每天，他都积极上网做主要工作，并在游戏中充值一些钱来购买礼品包等道具，让自己变得更强。但是，从12日开始，我们可以发现用户的两个指标都有不同程度的下降，每天的登录时间也明显下降。这段时间不足以支持用户完成日常任务，充值已经停滞，并且已经连续三天没有进行充值。当我们监控这个用户的异常情况时，我们应该及时做出反应。
(2)在我们监测到用户有流失的倾向后，我们需要及时对他们做出反应，以尽力挽救用户。例如，我们要求客户服务部联系用户，询问用户对游戏的看法，有什么建议等。，然后我们旨在解决用户遇到的问题。此时，我们的主动性非常重要，所以尽量不要在用户主动对不满做出回应后才想办法处理，因为很多用户在流失的过程中不会联系到我们，当用户真正流失的时候，我们会更加难以召回用户。因此，我们的主动性对于提高用户对平台的忠诚度和认可度非常重要。如果用户愿意主动与我们分享他们的想法，这当然是最好的。
第二，失去的用户
失去的用户很容易理解，但是每个公司有不同的标准来判断失去的用户。在这里，我们把七天不登录&充电作为失去用户的标准。或者刚才提到的用户a，如果我们监控用户的流失趋势而没有采取相应的措施，或者我们根本没有监控用户的流失趋势，会发生什么？
可以看出，在用户的登录和充值逐渐减少后，他们最终返回到0，用户已经丢失了七天。我们错过了拯救用户的最佳机会，所以我们不得不通过其他方式召回用户，因为用户的这一部分曾经认可过我们的游戏，如果它能回到我们的游戏中，对公司来说会有很大的价值。
(1)我们可以在官网上做一个关于老玩家回归的专题，对推荐老玩家回归的用户进行奖励，这样可以吸引老玩家独立回归，或者吸引游戏中活跃的用户主动拉回失去的老玩家，让他们得到相关的奖励。示例:
(2)当我们的游戏有了很大的更新，或者在重大节日有丰富的活动时，我们可以用这个作为一个噱头，通过营销短信或邮件营销吸引用户返回，短信可以到达很广的范围。投递速度快但表达的内容有限，而邮件表达的内容可以丰富，但开拆率相对较低，所以我们根据实际情况选择召回的方法。示例:
③ vip客户服务是许多公司的常见部门。例如，淘宝的88vip有特别的客户服务，京东的plus会员也有专属的客户服务，大多数游戏公司都会配置vip客户服务部门，目的是为玩家提供更多的充值，提供更好的服务体验。根据定理28，20%的用户可以提供80%的收入，游戏的支付结构也符合这个定理，所以很好地为vip用户服务也是我们的工作之一。当我们发现有更多充值的玩家丢失时，我们可以要求vip客服联系他并询问丢失的原因。然后，根据大玩家的心理，我们可以尽力满足他的要求，让他回到我们的平台，而不破坏游戏的公平性。
(4)应用推送是促进用户活动和回忆的常用手段。一些玩家没有留下具体的联系信息，他们已经丢失了，但没有卸载我们的应用程序。在这个前提下，使用推送来回忆是非常重要的。通过这种方式，我们可以及时联系到用户，并使用一些有吸引力的文案让用户返回。但是，推送的字数限制相对较大，所以我们的文案尤为重要。如果文案质量差，直接发送给用户，用户看到后可能会直接卸载我们的应用程序，我们下次就没有机会用推的方式联系到用户了。因此，当我们不确定哪种拷贝更有效时，我们可以先进行小规模的推送测试，然后再进行大规模的推送，以使效果最大化。
⑤召回用户的另一个有效方法是通过我们官方运营的微信公众账户、微博等地方发送一些关于退货活动的信息。因为公共账户和微博拥有广泛的受众，所以更方便用户关注。因此，这种手段的范围将比以前更广。像推送一样，我们在发送之前必须仔细考虑副本，因为一个糟糕的副本可能会导致用户取消关注我们的官方帐户，然后想稍后再联系它。
因此，我们召回用户的方法有很多，但是如仙王的日常生活何提高召回率需要我们在工作过程中多练习，然后比较效果，注意每一个细末世之黑暗召唤师最新章节节，实现精细化操作。另一个要点是，我们需要拓宽与用户的沟通渠道。渠道越多，我们联系用户的机会就越多。这也是需要注意的一点。
文章来源：www.atolchina.com