在“互联网+”经济的蓬勃兴起的今天，企业对新it运维服务提出了更高的要求，即在寻求创新求变的基础上，不止能够提供标准化、自动化、智能化的维护服务体验，更能直接帮助企业、客户提升运维效率，降低运维成本等。
企业不得不面对it运维困局。it部门，给人的第一反应就是“高深、冷漠”的感觉；大多企业应该都有过这样的场景吧，一边是业务在跳脚“问题反映了这么久，it的人究竟在干什么”，一边是it淡定的解释“这个要实现起来很复杂，你不懂技术”，长此以往，矛盾逐步升级，it部门逐渐被孤立。
企业it部门一直在寻求改变，管理的改变，提升交付的效率和质量。大多数it管理部门或多或少的引进了服务管理标准，构建了人员、流程、工具体系，但矛盾似乎仍未完全解决，为什么呢？it部门始终是服务部门，亟待从“技术型组织”转化为“服务型组织”，再加上it行业服务名词术语还晦涩难懂，交付过程还高深莫测，从根本未解决问题，困惑仍存在。
很多时候，it运维服务带给人的印象似乎只是停留在“救火队员”的角色之上，从传统概念上看，it运维服务即是对it基础设施以及软件应用、安全、数据平台进行监视、日常维护和维修保障，那么随着互联网+快速前行，能不能做到更加便捷，更加智能呢？答案是肯定的，事实上，随着互联网+it运维服务新模式的提出，以及大数据、it技术服务的发展，运维服务需求在全生命周期服务中所扮演的角色正愈发凸显，似乎要涵盖整体it项目方案的全过程。
新it运维服务需要做的就是，以解决企业、客户需求为第一准则；以it运维行业比较火的e客为例，创新提出互联网+it运维服务模式，采用“a+b”（远程工程师+现场工程师）新模式，提供电脑安装维护、服务器安装维护、网络设备安装维护、监控系统安装维护、无线网络安装维护、pos系统安装维护、办公设备安装维护等7大标准化、及网络工程（定制化）服务等，通过e客it服务平台化的服务工具，提出了全方面，立体化的解决方案，在大幅度的降低了企业it运维成本的同时，又更好的支撑企业业务快速的发展。
客观的说，it运维服务，特别是维护服务的交付，是由一个或一系列无形的活动所构成的解决方案的过程，为确保服务交付的质量和效率，it行业需要通过管理流程加以平台化和标准化，随着市场经济的细分，用最低的成本做更专业的业务，得到高效率的结果，简单说，就是用互联网+it服务新模式，提升it运维服务高度，这是新型运维服务带给企业的切实利益。