随着“二孩”政策全面放开,各地普遍迎来生育高峰,月嫂、育婴师等母婴类家政服务成了香饽饽,市面上不少自称“金牌”、“五星”的月嫂,动辄要价七八千甚至上万,不少市民却被这头衔给弄得丈二和尚摸不着头脑,“都说自己是‘金牌’,可是这个‘金牌’到底是谁给评的?”近日,记者对济南月嫂市场进行了调查走访。
热：二胎放开，月嫂预定提前半年
五星、金牌、首席……家政公司里月嫂各种名目繁多的头衔,让准备请月嫂的小尹和丈夫被弄得摸不着头脑。“我的预产期在明年3月,想请个好月嫂,可现在根本不知道这些所谓的等级是怎么划分的,更不知道符合啥样的标准才是真正的金牌月嫂。”
记者走访发现,根据等级和工作时间不同,济南市面的月嫂价格从2000多元到万元不等。以阳光大姐为例,一个工作8小时的金牌月嫂价格在4000元左右,24小时的在8000元以上。而其他一些家政公司,8小时制的“金牌月嫂”也几乎都在4000元以上,24小时制的接近万元。尽管价格高昂,但金牌月嫂仍十分抢手,需要提早五六个月才能预定上。
“随着二胎政策的全面放开,市民对月嫂的需求增加了不少,尤其是二孩家庭,差不多占了客户的一半以上。”济南阳光大姐家政服务公司副总经理陈平说,尤其是猴年以来,月嫂需求比去年增加了至少30%。“现在的准爸妈多是80后、90后,育儿观念发生了很大变化,在他们看来,请月嫂已经不再是高端消费,科学护理最为重要。”
评：月嫂需持证，是否“金牌”有国标
那么,月嫂行业的评判标准是什么?所谓的“金牌月嫂”和普通月嫂的区别又在哪里呢?作为参与国家家政服务标准制定的济南阳光大姐家政服务公司很有发言权。陈平告诉记者,今年2月,《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项“国家标准”正式实施,对月嫂从业者提出了基本要求。
根据国家标准,月嫂年龄应在18岁到55岁,具有初中以上文化程度的女性,具备与等级相适应的服务技能,上岗服务时应着统一工作服,定期参加职业培训,无刑事犯罪记录,无精神病史和传染病等。
“严格意义上来说,并没有‘高级月嫂’这种职称。”陈平说着递给记者一份国标文件,上面规定月嫂分为一星到金牌六个级别,其中,二星级月嫂的评定需要累计6个月客户满意无投诉的工作经验,而最高级的金牌月嫂更是要累计48个月客户满意无投诉。也就是说,成为一名金牌月嫂至少要4年的时间。
此外,金牌月嫂必须三证齐全,即持有高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书等三个证书。也正是这样的高要求,使得市场上的金牌月嫂数量并不多,这也让市场变得更加供不应求。
对此,有业内人士分析,月嫂行业是一个市场化的产业,国家标准只是为其提供了一种参考性的标准,但是并没有强制性和约束力。此外,因为月嫂自身素质良莠不齐,让所有家政公司在短时间内统一标准并不现实。
挑：跨过门槛，月嫂经验更重要
在许多准妈妈看来,持证上岗不仅仅是月嫂合格与否的关键,也是判断月嫂是否专业的重要依据。然而,现在多数准爸妈在挑选月嫂时,对其工作经验的要求也比较多。“现在客户很多都是80、90后的年轻群体,他们文化知识高,对于挑选月嫂的要求也更高。”陈平说,不少年轻客户在挑选月嫂时,更看重她们是否有经验、爱心和责任心。“证是门槛,经验更重要。”已经生完二宝、请过俩月嫂的市民杨女士在挑选月嫂方面经验老到。
对于怎么挑选月嫂,陈平建议,准爸妈们聘请月嫂时应尽量选择正规机构。有两类证件是必须要看的,首先是健康证,第二个是专项职业资格证。同时,找月嫂的时候可以多问几个技术性的问题,考察一下月嫂的专业技能。比如说怎么安排月子餐,怎么照顾新生儿等。还有就是雇月嫂前一定要面试,看看本人跟简历是否相符。
陈平表示,月嫂行业在飞速发展的同时,不可避免地存在着一些问题。但可以肯定的是,“月嫂作为一种新兴产业,有着巨大的市场潜力,相信在相关部门的指导和家政行业从业人员的积极努力下,月嫂的服务水平会逐步得到提升,金牌月嫂的含金量也会越来越高。”
前景：提高月嫂“含金量”，需走职业化道路
年龄35岁到45岁的中年女性、高学历、受过专业培训、有生活阅历……这样的月嫂无疑是绝大多数家庭和顾客的“首选”。据调查,济南家政市场的从业人数约有3万多人,约80%的服务人员具有初中以下学历,而从事育婴师、家政服务的高学历人才比例并不高。
“从目前家政市场情况来看,从业人员大多是由下岗职工、社会失业人员及农村进城务工人员组成,文化程度不高。如何将用户的高端需求跟家政从业人员有机结合,是我们目前工作的重点。”济南阳光大姐家政服务公司副总经理陈平说,除了岗前培训,后续的就业指导和提升培训更为重要。
而在山东省妇联妇女创业中心主任董萍看来,推动职业化发展才是家政行业的未来趋势。“无法职业化、标准化管理,从业人员很难得到系统培训,受过教育的专业人才又不愿加入这个行业；但同时,市场对家政行业从业者的要求却在不断提高。”拿月嫂来说,既要照顾新生儿也要照顾产妇,集保姆、护士、厨师、保育员、保洁员的工作于一身。
近年来,济南市家政服务业发展迅速,据统计,全市家政企业和家政民办非企业有500余家,但行业尚处于初级发展阶段,家政市场总体处于“小、散、弱、差”状态。家政服务与市场的需求不适应,供需矛盾,尤其是育婴师、月嫂荒的问题比较突出。其行业运营水平,仍然处在非常原始的状态。大部分家政公司,只是充当了职业介绍所的角色。
“因此,规范家政市场,必须走职业化道路。”董萍认为,家政公司最重要的职能是培训合格的家政工作人员,并由家政公司与雇主签订合同,向雇主提供保姆等服务人员。家政公司同时还要负责家政服务人员的社会保障等一系列事务,要担负起维护员工权益的义务。“菲律宾的家政服务小有名气,其运营模式大抵如此,值得我们借鉴。”
探访：坐个月子50万，月子会所为啥这么贵
除了传统的坐月子方式,很多人选择到月子中心坐月子。记者走访省城多家月子会所后发现,走高端路线的月子会所26天起步价就是3万,最高套餐甚至达到50万。
26天起步价3万
21日,记者来到济南一家高端月子会所,在进入居住区参观前,需要套鞋套、量体温、戴口罩。宾馆样式的走廊中设置着宝宝spa水育中心、产妇瑜伽室、特色餐厅等设施,每个房间都是双层隔音玻璃,并配有电视、净水机、婴儿床、高端进口母婴用品等。
记者了解到,月子套餐价格基本分为3-10个档次,最低3万元起步,有的会所起步价高达6万,最贵的要花费50余万元。这些钱对应着什么样的服务?记者发现,一对一的24小时母婴护理师是标配,通常由拥有5年以上工作经验的金牌月嫂服务。同时,多数月子会所都会配备24小时坐诊的专业妇科、儿科大夫及护士。
定价看房间和服务
除了基本配备之外,月子套餐价位档次主要区别在两方面——月子房与服务项目。
一方面,不同面积、房型的月子房价位相差很大。一些相同房型和配置的房间,仅因为南北朝向的区别,价格就能差出一万元。例如,在省城一家采用欧式风格装修的月子会所里,一间30多平方米月子房标价8万元,另外一间70多平方米的月子房价格竟然高达36万元。
另一方面,各式各样的服务项目也拉开了套餐档次。五星级大厨私人订制高级营养餐、女性产后高级保健课程……五花八门的项目让人眼花缭乱。在所谓专属客服“狂轰滥炸”下,很多新妈妈经不住诱惑,选择续费。
越贵不一定越好
济南的张女士在今年5月份生产后,住进一家月子中心,42天花了近10万。对于月子会所里眼花缭乱的套餐,她坦言并不是越贵越好。“各式各样的服务项目噱头十足,禁不住客服宣传,我陆陆续续地购买了五星大厨定制高级餐、各种专家心理辅导课和产后恢复课等项目。”张女士说,虽然服务项目“能选的都选了,能订的都是最好的”,但效果却并不一定好。“跟我住在同一个月子会所的朋友,花了不到7万,没选这么多服务项目,反而有更充足的时间休息和恢复。所以挑选服务项目时还是要有所取舍,不一定花的越多、价格越贵就越好”。