应广大业主的一致要求，投诉龙岩昆润天然气有限公司：1、当初建兴想江山名筑一区的时候设计就是不合理，天然气管直接从窗户进来，防盗网都没办法安装，必须要切割，造成所有的业主都必须要改管，当初为什么不直接钻孔把天然气管伸进来呢？让我们改管一米60块钱，不足一米按一米算。这样一来所有的业主都必须改，给天然气公司带来几百万额外的收入（1梯2梯每层8户，一区31层有3栋，11层有3栋；二区就不止了），增加了业主的负担2、当初预约改管，改管师傅说在厨房外墙高60公分，内墙出来12～15公分打孔，我们也做了，但是后面的问题来了，靠那么里面做好橱柜后我们以后开关都必须爬进去开关闭气表，给业主带来了麻烦，所以又必须第二次改管，又得花钱，这样二次改管在业主中占了绝大多数，小套的业主很多只能用明的软管，改一次都要好几百块。有些还要将气表外移，如果有墙壁插座，还不能与气表太近，在比较封闭的橱柜里，还要求我们打孔，一个好好的橱柜门或者墙壁打孔，是一件多么难堪的事？3、天然气营业厅只有一个在曹溪，每次开户、改管都必须要跑一趟，就没有就近的代办点为我们业主服务的吗？比如用微信、支付宝等代付款，跑一趟缴费不容易，没有一点人性化管理。4、预约办理一些事项效率低，少者半个月，多则一两个月都不来处理，打电话都要打几十个才会来。这些都是一开始没做好，让后期师傅安排不过来，造成师傅缺少，业主漫长的等待，给我们造成了很大的困扰。以上这些问题希望该公司能重视为我们所以的业主服务周到……
兴想江山名筑小区业主您好：
市燃气站现就了解的情况对您诉求的内容进行逐一回复：
1.关于改管及收费的问题：据了解，贵小区目前需要改管的为1#、2#、3#楼，是由于部分业主在装修时改变燃气管经过区域的建筑用途，致使原燃气设计方案不符合燃气相关规范；贵小区未改变原建筑用途的5#、6#、7#楼业主，则不需要进行改管施工。根据职能的划分，天然气公司改管费用标准由物价部门监管。
2.关于开关不好操作及小套业主使用明的软管的问题：⑴昆润公司按规范要求进行安装，建议各位业主在设计、安装橱柜时充分细节，昆润公司表示并未就二次改管问题再次收费。⑵小套业主将燃气管道暗埋在吊顶内，需借助工具才能打开吊顶，不能及时发现泄露、不方便检查、易形成密闭空间，存在安全隐患；为保证安全，昆润公司对该部分业主的改管要求提高了等级，由镀锌管改为无接头不锈钢金属软管；燃气尖嘴阀和插座分开设置并保持距离符合规范要求；橱柜门上开口是为了在燃气发生泄漏时能通过孔洞及时扩散，避免形成燃气局部浓度过高的密闭区域，造成安全隐患。
3.关于缴费的问题：据了解，昆润公司气费可以通过银行代扣或支付宝支付缴纳，业务办理流程及所需材料建议业主咨询昆润公司。
4.关于工作效率低的问题：由于贵小区改管量大，昆润公司准备不足，市燃气站已督促昆润公司优化工作安排，加大资源投入，为广大业主提供更好的服务。
感谢您对燃气工作的关心！
(龙岩市住房和城乡建设局于 2017-1-5 08:44回复)