2017年电子商务继续蓬勃发展：亚马逊以137亿美元收购美国连锁超市whole food，google home与沃尔玛合作，通过google express 进行配送；互联网服装届宠儿everlane开设了第一家实体店铺。ai和ar继续影响着电商行业的发展，而2018年的主要趋势，就是让消费者感到更快乐更满意。
1. 个性化，找到消费者的需求
据salesforce commerce cloud的行业战略副总裁robert garf表示，像ai这样的技术可以帮助引导消费者，并进行更加个性化的推荐，而为了实现这一效果，零售商将更好地利用消费者数据以带来更好的消费体验。
2. 开设快闪店等零售实体店铺
一些大型零售商和品牌已经开始重新设计零售体验，移动支付公司raise的首席营销官gaurav misra分享了如下品牌情况：丝芙兰的beauty insider会员项目；target进行了店铺的重新设计并且时不时进行回收利用；nordstrom local商店，主要是提供造型和美甲等服务。
3. 语音购物
2018年，人们通过语音购买日常用品的比例将上升。fiverr ceo micha kaufman表示, amazon echo和google home等智能语音助理产品提供了品牌商与消费者联系的更多机会，这些产品将增加消费者的语音购物参与度。不过raise的首席营销官gaurav misra并不认同，misra认为这甚至会有一些干扰。
4. ar增强消费体验
pokemon go，宜家和animoji等项目都表明人们对ar有着浓厚的兴趣，因此零售商也将ar融入到购物体验，使购物流程更加生动。shopify营销总监arati sharma表示，vr和ar为电商品牌提供了更多机会，消费者能够在购买之前体验到更加生活化的场景和服务，比如虚拟试衣间的发展。
5. 多元化
tristan walker认为多元化是每年都提到的趋势，而2018年终将实现这一趋势。walker的两个品牌，bevel和form beauty，有着多样多层次的用户群。walker表示，如果品牌商看重多元化，就会继续扩展用户，为消费者提供更好的产品。