我相信,不管是大咖还是小白都有着不同的见解,都有着自己的话术,那么今天我为大家分享的是我的一些话术技巧,希望对大家有用,好的,废话不多说,我们正式进入我们今天的主题。作为行业的代表,微商怎么做需要给同行们做出一定的表率,在产品质量上要一路领先才可以。
我们来看微商在销售时该怎么跟客户沟通,那么在这里呢,我以几个问题的形式跟大家去讲述我们经常会遇到的一些问题。
1、你的产品能不能便宜点等类似这种经常被问到的问题
我相信很多人都会遇到这样的一些顾客来问你能不能便宜点,太贵了!那么我们如何做才是正确的呢,现在这块呢,我跟大家去讲两个我们经常回答的错误的回答方式:
1)你只需要少买两件衣服就好了
2)全国统一价价格好商量
首先我们来看这两个错误的回答,那么任何的顾客,她都希望的事,把自己打扮的美美的,如果说你,想让他购买你的产品,就不能让她觉得你买不起他的产品,所以呢,在这一块的一个少买两件衣服,从根本上就是把顾客的一个消费观给降低了,那么顾客他心里就会有这样一个想法,你是不是看不起我呢,如果说客户的心里出现一个抵触的想法的时候,那么承担就是很困难的了,所以呢,我们不能说少要多!
还有呢全国统一价,这点我们都知道,但是在这句话出来的时候呢?其实就是再强烈的去拒绝了客户,那会让客户产生一个抵触,产生烦感,从而不会购买你的产品!所谓的价格好商量,其实就是把我们的产品降低了,把我们产品的一个档次降低了,这一类回答呢,在精神上已经是不战而败了!
那么正确的回答方式又有什么呢?在这里我跟大家去讲述两点!
1)分解法引开注意:当顾客觉得我们的产品贵的时候呢,我们划分为天,比如说,158块钱的东西可以用一个月那么划分为天,一天就是3块钱左右,三块钱在现在的时代能干什么呢?什么都干不了,但是三块钱购买了我们的产品就相当于购买了健康,购买了幸福,何乐而不为呢!
2)以多代少:亲爱的,你就当多买了一件衣服,或者说是请好姐妹出去吃顿饭!对于我们爱美的人来说,每买衣服这都是我们最喜欢干的事,特别是女性朋友,所以我们要抓住客户的需求,然后呢,以类比法跟客户去介绍!
2、老顾客有优惠吗?
很多老顾客会这样去问我们:老顾客有优惠吗?我们都知道,没有的对吧,但是我们不能直接的去拒绝!那么我们又该如何面对这种尴尬的场面呢?回答如下:
亲爱的,很感谢你这么信任我,一直以来一直照顾我的生意,但是的规定我个人是没法改的,我都给你点赠品吧,表达一下我个人的心意,您别嫌弃!
我相信当我们这样去说的时候,客户他就不愿意去拒绝了,对吧!
3、我今天先不买,改天再买
很多时候我们在谈到客户的时候会有这样的,客户说我今天先不买,改天再来买!那么我们又如何的去面对这样的一个回答呢?首先还是跟大家去看一下我们的错误的回答方式:
1)反正都要买,不是今天就是明天,还不如今天呢
2)今天不买,明天就没货了
这两个回答呢,有一个强制性的一个观点存在,人人都希望被尊重,而不是被强迫!当我们把这句话说完的时候,顾客可能就不再理会我们了!
那么我们又该如何的去巧妙回答呢,正确答案:今天买不买都没有关系,我先给你介绍下我们的产品,这样你什么时候想买了,对产品有个大体的了解!
然后呢,我们去跟客户去介绍产品,介绍完之后呢,立马转移话题聊对方感兴趣的!在聊话题的时候呢,我们要找出客户今天不买的原因是什么,从而引导客户建立信任感!
4、你的产品怎么卖?
当客户问及到你的产品怎么卖的时候呢?我们不要一次性告诉他我们的产品多少钱该怎么样去使用,如果说你这样去告诉对方的话,我相信等你说完客户已经不在了,那么我们又该如何正确的去解答这个问题呢,我们可以以这样的方式去回答:你是自己用还是送朋友,还是想要代理呢?
第一步,首先搞清楚对方的一个需求点在哪里,然后呢占据主导地位,挖掘痛点,继而再去讲价格!
5、客户在评论里问问题
当客户在我们的朋友圈里问问题的时候呢,不要直接的去回答,特别是关于价格方面的问题!我们可以直接选择私聊!
亲爱的,我来了,我看到你刚刚问我是这样子的
简单的陈述结束之后呢,我们要给客户反应的机会,不要再去讲了,等着客户的回应!当客户回复我们之后呢,我们就可以继续的去聊天!
以上的就是通过几个问题,跟大家去说一下,我们如何去跟客户去聊天。