我是江苏无锡市惠山区洛社镇张镇家园格力空调用户,该空调2011年3月出厂,现在每次使用20分钟左右显示H5保护,报400客服报修,无锡的工作人员上面查看,诊断为外机控制板故障,但因客户私自移机为由,不予保修。对此我提出以下疑问:1、格力提供6年整机免费保修服务,但没有提供免费移机服务,在6年期间用户更换住地很正常,格力没有提供全套服务,绑架客户,变相收取高额费用。2、格力移机变频要收取280元移机费,而周边的空调店移机就100元左右,用户在价格上首选周边商家,而非格力售后,在高温旺季时,格力售后根本无法满足市场需求,从价格和反应速度,周边商家为首选(不可能在40度以上烘烤等待),而现在售后以此为由不予保修,侵害了消费者的选择权, 涉嫌无耻搭售和垄断嫌疑,属于霸王条款。3、如果是因为非格力售后移机造成漏氟,制冷效果差,铜管弯瘪等问题不属保修,作为客户我能理解,但是我的空调并非移机产生的问题,每次20分钟运行制冷棒棒的,跟移机没有一点关系,显示H5,格力维修工也说显示H5是板子问题。就因为找了非格力移机就拒绝六年保修,六年保修岂不是一句空话。上网上搜索格力空调H5问题那更铺天盖地,不是质量问题是什么?综上所述,请格力售后正确面对产品质量问题,而不是凭借无耻的霸王条款面对客户,真正地提供6年保修服务。
市工商局:三包规定第十七条 属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理: (一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; (二)非承担三包修理者拆动造成损坏的; (三)无三包凭证及有效发票的; (四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的; (五)因不可抗拒力造成损坏的。
市工商局 2016-10-20 17:26:53