我是江苏无锡市惠山区洛社镇张镇家园格力空调用户，该空调2011年3月出厂，现在每次使用20分钟左右显示H5保护，报400客服报修，无锡的工作人员上面查看，诊断为外机控制板故障，但因客户私自移机为由，不予保修。对此我提出以下疑问：1、格力提供6年整机免费保修服务，但没有提供免费移机服务，在6年期间用户更换住地很正常，格力没有提供全套服务，绑架客户，变相收取高额费用。2、格力移机变频要收取280元移机费，而周边的空调店移机就100元左右，用户在价格上首选周边商家，而非格力售后，在高温旺季时，格力售后根本无法满足市场需求，从价格和反应速度，周边商家为首选（不可能在40度以上烘烤等待)，而现在售后以此为由不予保修，侵害了消费者的选择权， 涉嫌无耻搭售和垄断嫌疑，属于霸王条款。3、如果是因为非格力售后移机造成漏氟，制冷效果差，铜管弯瘪等问题不属保修，作为客户我能理解，但是我的空调并非移机产生的问题，每次20分钟运行制冷棒棒的，跟移机没有一点关系，显示H5，格力维修工也说显示H5是板子问题。就因为找了非格力移机就拒绝六年保修，六年保修岂不是一句空话。上网上搜索格力空调H5问题那更铺天盖地，不是质量问题是什么？综上所述，请格力售后正确面对产品质量问题，而不是凭借无耻的霸王条款面对客户，真正地提供6年保修服务。
市工商局：三包规定第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： (一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； (二)非承担三包修理者拆动造成损坏的； (三)无三包凭证及有效发票的； (四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； (五)因不可抗拒力造成损坏的。
市工商局 2016-10-20 17:26:53