在评估it系统管理项目的投资回报率时，应该着重研究如下几个方面：
★管理自动化增强：通过自动化 it 管理流程，提高 it 的生产效率，提高管理有效性。
★ 可用性增强：减少系统以外停机时间，降低因系统异常停机导致内部员工和外部客户不能访问业务系统带来的业务损失。
★ 业务系统管理带来的好处：将 it 系统和核心业务系统直接联系在一起，不是管理it 系统的资源，如服务器、网络设备等物理资源，而是直接根据业务系统管理it系统，如erp系统。
★ 精简高效的维护人员队伍。
★ 流程化，削减企业管理费用开支，提高管理有效性。
很多组织采用了itil，并获得了可观的成果。proctor& gamble于1997年采用了itil模型，它宣称在过去的四年里，通过itil节省了超过5亿美圆。对于procter&gamble 内部财务和it部门的节省情况的调查显示运做费用降低了6%~8%，而技术人员的的人数减少了 15%~20%。
servicedesk plus是完全基于itil架构的itsm(it服务管理)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、it项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。详情可以登录manageengine查询！