我的魅族pro5手机2016年11月购买，今年8月12号由于自己使用不当，手机屏幕破碎。8月13号我网上报修，魅族公司也受理了，但当我打电话和客服确认是，被告知没有屏幕配件无法维修，并告知我可以加钱换新机，我当时觉得这是强卖没有参与。由于魅族无法提供维修，但是我又要用我的手机，我只能去找第三方维修。结果是第三方没有修好。我和客服联系后被告知，由于已经第三方维修过，我不能参加加钱换新服务。我现在只要求帮我把屏幕修好，能够正常使用，但是魅族对于买了一年不到的手机居然没有配件，并且没有告知何时有配件。手机三包规定，生产者应当“保证在产品停产后两年内，继续提供符合技术要求的零配件”，在《消费者权益保护法》、《产品质量法》及“新三包规定”中，有更严格的说法：“规定生产者应当”保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。我认为这严重侵犯了我的权益，特此进行投诉，希望有关部门能对魅族的这种做法进行监督
金鼎工商所接到本投诉件之后，马上就投诉情况展开了沟通。魅族公司售后负责人知悉投诉内容后，回复我所处理结果：8-29日联系消费者，消费者表示手机自行维修好，暂时不要魅族公司处理，建议消费者如有其它疑问再与魅族公司联系。
市工商局 2017-09-01 11:40:11