德国慕尼黑有一家企业始终致力于将“让客户满意”作为自己的宗旨，并且为此花费了大量的人力和物力，然而却收效甚微。无奈之下，这家企业的高层找到了当地著名的企业咨询顾问弗里施，希望弗里施能够帮助他们解决这一问题。
弗里施来到该企业并对其进行了详细调查，发现在企业的内部，很多员工对企业的满意度并不高。他们或者为微薄的薪水而发愁，或者为迟迟得不到施展自身才华的机会而愤恨不已。弗里施认为，员工对企业的不满，正是问题的症结所在。试问一个长期在企业工作的员工都对企业抱着一种不信任的态度，那么对企业更加缺乏了解的消费者们又如何能够对这家企业提供的产品保持信心呢？
因此弗里施很快向这家企业的管理者提出了自己的看法。企业的管理者在经过弗里施的指导之后，立刻对企业内部的问题进行了妥善的处理和改进，员工对企业的信赖感大大增加，工作态度也大为转变。有趣的是，随着企业内部问题的解决，企业的品牌形象和销售业绩也开始上升。很快这家企业就成为广受慕尼黑当地人喜爱的企业。
根据这个案例，弗里施提出了一个重要的法则，那就是：对于企业来说，如果你想要让顾客对你满意，那么首先就必须要让你的员工对企业满意。员工是和企业共进退的，是企业当中的一分子，如果企业不能够让员工满意的话，就意味着企业本身出现了问题。管理者要时刻让员工觉得自己和公司是一个统一体，这样才能够让他们努力为了公司的未来而奋斗。
巴西的simico公司由于具有卓越的创新精神，被誉为世界上最具活力的公司。在增加员工对公司的满意度方面，他们就有着自己独特的一套办法。simico公司的管理者经常鼓励员工展现自己的创意，去追求工作上的飞跃。他们规定员工一旦有了好的创意，就可以向公司高层汇报，公司会给予员工充分的支持，来帮助他们实现自己的创意。在实际工作中，他们始终将员工的成长和企业的发展紧密联系在一起。正是因为对员工满意度的重视，这家公司最终成长为巴西最大的物业管理公司。
可见，将员工视为企业的重要组成部分，企业才能借此来打造一个成功企业的形象，这样顾客才会对企业满意，对企业提供的产品和服务放心。
如今众多的企业都对此有着深刻的认识。韩国精密机械株式会社就实行着一种独特的企业管理制度，让职工们轮流担任一天的厂长，管理工厂里的事务。代理厂长在“任期”内和真正的厂长一样，可以行使同样的权力。如果代理厂长对工作或者工人有某些意见，都可以详细记录在工作日记上，并且各部门的员工都可以看到。同时各部门、各车间的主管也要依据这些批评意见随时改进自己的工作。这个“一日厂长制”的做法得到了大部分员工的认可，带动了员工的生产积极性，节约了大量的生产成本，工厂的向心力也因此大幅增强。
由此可见，企业注重对员工的培养，增强企业自身的凝聚力，才能够在市场上更有竞争力，才有可能获得良好的业绩。让员工满意，让顾客放心，这样企业才会从中受益。