文 | 张林先 · 包子堂
主营“服务产品”的企业，更应该注重产品的规划。因为实物产品，需要动用的资源，如原材料、生产产品的流水线，用多大的成本，往往是显性的。
由此，要生产什么产品，就很容易想到要动用什么资源，占用多大的成本，企业能不能承担得了。因此，即使没有较好的产品规划，企业当局在投入生产新产品的时候，也是慎重的。
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而“服务产品”所耗用的资源大都是隐形的，一般想到的，大都是人工的投入，也就是时间的成本，往往忽略了其中耗用的知识、经验、机会等成本。安快银行的ceo，每年都同董事会召开一次战略性会议，对其服务产品进行规划，以便把握公司在未来5年的总体方向。
每年做接下来5年的总体规划，这是一种“滚动性的规划”。规划的周期是5年，执行的周期是1年；每年都在修正5年规划，每年都被5年规划所引领。用较为流行的词汇描述，安快银行的5年规划是“快速迭代”的，永远处于“一年一迭代”的过程中。
在制定“5年规划”的过程中，安快银行更重视的是“企业定位”，而不是“产品定位”。
大多数银行没有思考“银行”的本质是什么，没有思考自己企业的能力在哪里。只是把“利息”当作竞争的核武器。存款利率尽可能比竞争对手高一点，贷款利率尽可能比竞争对手低一点。这实际上，是一种价格上的低价竞争策略。
雷·戴维斯说到：大多数企业不明白这一点，到一定时间和位置的时候，只关注价格就会撞上南墙，穷途末路。
其实，一家银行、一家企业首先要搞清楚的是自己企业的定位。
安快银行首先思考的是，“为什么人们应该来我们银行办理业务？” “你该如何吸引人们开车过来或走进来，或者点击你的网站来与你交易，而不是选择你的竞争者？”什么能让让安快银行与众不同？这些都不是一个个的简单问题，而是企业定位的问题，是企业使命所在，也是思考企业战略和产品规划的基点。
安快银行要做到的是：追求差异化的竞争，超越利率和价格来与别人竞争。用包政老师的话讲，就是到底统一于市场还是统一于技术？安快银行要做出选择。二者选其一，都可以避免被称为“死亡漩涡”的价格竞争。很幸运的是，安快银行选择了“统一于市场”。
雷·戴维斯应该是意识到了：如果统一于技术，安快银行缺少应有的资源，那是大企业干的事情。基于安快银行的能力，只有一条路，市场扎根。
因为，市场是一种强大的力量，安快银行只要顺应市场争夺的趋势，采用各种策略和手段，努力与消费者或用户建立联系，乃至走进用户价值链，走进需求链或走进消费者的生活方式，就能将市场的力量激发出来，整合起来。
为了保障产品规划的有效性，服务产品必须符合安快银行的资源和能力要求。安快银行提出了服务产品的基本要求：绝对的正直、杰出的服务、创新的交付、强烈的社区责任感。在这里，突出了服务过程中“人”的全部价值，包括其品质和能力。
为了整个安快银行能形成一个整体。一线的信息能自然的流动到决策层，安快银行制定了员工参与到公司决策的政策。具体方式有：焦点小组会议、总裁俱乐部。
焦点小组会议，是员工参与到企业决策的最直接的方式。往往是由雷·戴维斯叫上10-12名员工，这些都是最基层的一线员工。一起讨论一下，如何把安快银行办得刚好。银行的服务产品也有其生命周期，会讨论到如何对这些产品进行维护、迭代、升级，甚至于推出何种新产品。
这都是对公司业务或公司运营具有建设性的批评意见，是从员工的角度提出的合理化建议，但不允许涉及到人。因为这个会议的唯一规则，就是不讨论人的问题。这个会议形成了制度，会议的讨论规则也有制度。机制作为保证，才能长久成功。
谈到这，让人联想到了这两天华为的热帖，《寻找加西亚》。2014年破格提拔3级的孔令贤，带着诚意离开了华为。帖子上说：“周公恐惧流言日，更何况我们不是周公。是公司错了，不是你的问题。回来吧，我们的英雄。”作为局外人，也不想多去猜测什么。
但是，能感受到的是，华为原来过去的“大改进、小奖励；小改进、大奖励”的说法不合时宜了。应该学习安快银行，让员工参与到企业的决策过程中，知识劳动者时代，作为员工，每一个人不仅关心自己也关心自己所处的企业，每一个人都有参与企业决策的意愿和能力。
安快银行早在20世90年代就创立了“总裁俱乐部”。到2016年，俱乐部已经有125人，分布在公司的上上下下。在安快银行，任何人都有可以申请加入总裁俱乐部。但需要经过“总裁俱乐部筛选委员会”筛选，然后以投票方式选出前三位候选人，获得3/4选票的候选人才有资格入选。
总裁俱乐部成员服务期限为10年，任期届满，则转到“总裁俱乐部顾问委员会”。总裁俱乐部成员在安快银行具有较高的影响力和声望。他们还被赠予一定数额的公司股票及额外津贴，让他们能获得安快银行长期发展的好处。
俱乐部每个季度都要跟ceo碰头，尤其是俱乐部内的“主席委员会”，定期与ceo一起讨论：安快银行该往何处去？安快银行应该做什么？一个企业如何做得更好？等企业大是大非的问题。
俱乐部还能代理总裁激励工作卓越的团队，比如，由俱乐部牵头选出他们认为以最专业的团队，颁发“团队奖”。
“在金融危机大裁员的风险下，为什么这家银行却能全身而退，弄清自己的定位只是第一步，从安快银行学习如何管理好你的企业吧！“
解析价值链系列之安快银行正在持续更新，敬请期待……
编 辑：杨馥嘉