读书精华笔记分享《用户思维》:用户获取、体验、转化与存留

近期看完的一本书《用户思维》,通文都是在讲如何在新形势下,以用户为中心,了解用户,尊重用户,并通过一定的手段将用户进行深度转化,从而达到更好地销售目的。对于不论是创业者还是个人,都非常有学习价值。文章笔记分享如下:
一、什么是用户思维?
现在已是“用户时代”。谁将是用户时代中最大的赢家?得用户者得天下!
用户将使企业更有价值!我们必须以用户为核心。
二、用户思维怎么做?
订购类商业模式,是行之有效的增加用户粘性、产生更高价值的商业模式。书中给出了如下9种模式:
1、会员制网站模式
如得到、京东。
让你的用户成为你的会员。比如现在的“得到”app,用户现阶段可收听免费产品,得到也出售精品付费产品,通过知识和大咖,产生用户粘性高的平台效应,且通过分享的机制刺激更多的人关注;
还有京东的plus会员,成为会员你可以有很多特殊权益,那你购物的首选平台很有可能就是京东而非淘宝了!
2、无限量供应资料库模式
如百度文库,就类似是这个模式。
模式分2部分:
吸引用户到平台,平台产生用户感兴趣的内容;
通过销售漏斗将愿意与公司长期建立关系的部分用户转化为收费用户;
3、私人俱乐部模式
如高尔夫俱乐部,名流会所。
打造一个场景,设高门槛,让订购者可以在此获取稀缺资源,尊贵服务,同时给用户提供认识与他一样标准的人的契机;
有一段话写的很好,意思是这样的:成为某一个私人俱乐部的会员,是理智和情感共同做出的决定。
任何一个保时捷的销售员都会告诉你:
奢侈品的购买都是基于情感选择,但是逻辑会证明这个选择的合理性。
而奢侈品、俱乐部,出售的是一种“身份认同”“社会证明”。
4、优先权模式
如10086。
10086客服呼叫都很快,但是依然分为客户经理和客服。五星用户可以直接获得客户经理的帮助。
还有类似机场贵宾通道、视频网站会员付费内容等,基本是行使了优先权。用户愿意为此而买单。
5、消耗品模式
如生鲜到家。
为用户提供生活必需品,用户定期订购,我们帮助用户节省更多成本,同时快递到家。
这里的核心是品牌。你必须控制你的产品,建立自己的品牌,给用户购买你的理由。用户越相信产品的独特性,就越能拥有更好地用户体验。
6、惊喜盒模式
如“汪汪宠物盒”。
支付每月20美元,“汪汪宠物盒”将给你一个宠物狗礼盒,里面包含了宠物狗食物、玩具、饰品。
这类模式的核心是:标准化、多样化、可量产、品质。
我们要做好筛选者,保证产品的独特性。同时需要有强大的制造商网络和搞定物流。
7、简单化模式
帮用户记住,替用户完成。用户付费,我们为用户定期提供服务,减轻用户烦恼。
帮助用户解决用户必须要做但是又琐碎的事情。
有2个条件:事情用户必须做;不断提醒用户事情需要完成;
8、网络模式
如微信。
微信的发展基于:身边的人都在用。网络模式也是,通过特定的产品及明确的目标人群,让目标人群使用且分享;
9、放心模式
如宠物狗追踪器,碎屏险、运费险。
你提供保险给用户,但是只在事情发生或者用户需要的时候才启动,类似预付款模式。
三、用户如何获取?
这里分享书中的用户销售法:
1、想想“10x”和“10%”
给用户10倍的信心、回馈,提供给用户物超所值的产品和服务;
2、打动用户的理性
3、给用户下最后通牒(通知、提醒、暗示)
4、提供免费增值服务
5、提供试用
6、将你的订购当成一份礼物提供(给用户新鲜感和惊喜)
7、给用户点一把火(给用户紧迫感)