富有个性化的服务 三只松鼠优质的服务也是确保其成功的关键性因素，上述提到的电商场景化的服务模式只是其中的一部分，真正细致入微的服务可不是嘴上说说，而是有着让顾客心甘情愿买单的理由。
首先，在顾客购买产品前，总是会犹豫不知道购买何种商品或者何种商品更适合自己。三只松鼠就关注到这个售前服务，它努力优化网店的格局，使得顾客能够简单明了的了解到产品的各种特征，并给予顾客贴心的提醒和建议，帮助顾客做出选择。其次，在顾客了解完产品后，想与客服探讨有关产品销售的问题，三只松鼠的客服会尽自己所能解答顾客的疑惑，给予顾客购买产品的信心，消除顾客的顾虑。最后，也是最为重要的售后服务，一个产品能否赢得回头客完全是看售后服务如何，三只松鼠能够一次次的让顾客下单购买，必定有其理由——贴心的售后服务。三只松鼠的售后服务可不像是其他淘宝店铺的退换货服务，而是真正细致入微的贴心。从你收到产品开始，你会看到印有俏皮松鼠的精致包装；当你拆开包装时，你会发现随赠的各种工具，如开坚果的工具，仍果壳的纸袋、甚至是吃完擦手的纸巾；最后吃完坚果要丢果壳时，你还会看到包裹中会有一些有趣的提示语，例如包装袋子上的提示是：“主人，我是鼠小袋，剥完壳之后记得把垃圾放进袋子里哦”。 最个性化的服务还要归功于其产品信息可追溯化，三只松鼠为每位顾客都有备案，对顾客是二次购买频率、购买商品的类别、折扣的比率、单次购买的数量等等进行了信息识别，以至于顾客每次收到的产品包装都是不同的。这使顾客感受到了特殊的待遇，迎合了顾客个性化的需求。
新鲜优质的产品 一个产品要好要强最重要的还是产品本身的质量，如若没有过硬的质量，其他一切都是枉然。先说三只松鼠的取料原产地，三只松鼠有三个“非不选”，非原产地不选、非好营养不选、非好口感不选。总的来说，三只松鼠致力于带给顾客最好的产品，给顾客最好的味觉享受，给顾客最放心的食品。同时，三只松鼠坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验，给予顾客绝对的安全食品。在收购原材料后委托当地工厂加工成半成品，然后将半成品运回芜湖总部，在芜湖总部加工成成品，在分装成袋发送给顾客，这样大大缩短了物流和供应链运输的时间，保持了产品的新鲜度。每个品牌都应该有自己的核心竞争力，三只松鼠能够达到如今的高度，也是深得其中三昧。三只松鼠有着自己的产品研发部门，专门研发如何保持产品新鲜，提升产品的口感，将这些研发成果作为自己产品的核心竞争力去面向市场。不仅如此，为了使顾客放心，三只松鼠还完善了信息化系统，建立了一个可追溯的供应链系统，食品安全一直可以追溯到上游的供应商，可供顾客随时进行查阅，这样贴心、健康、透明的产品，顾客怎能不喜爱呢？ 当然，产品所处的加工环境也是非常重要的，三只松鼠的加工工厂有着远超os标准的环境，时刻保证产品的品质，而且在把产品送到顾客手中之前，三只松鼠根据产品不同的特性进行不同的温度控制，或是0度保险或是26度恒温保鲜，力求提供给顾客最好最新鲜的产品。
结束语 三只松鼠的成功绝不是偶然而是必然，从创立到现在，各个阶段都有着明确的目标和定位。以上述四个方面去打造三只松鼠这个品牌，从原材料到进厂最后到顾客手中，顾客在意的细节，三只松鼠注意到了，顾客没有在意的细节，三只松鼠也注意到了，使得三只松鼠整个品牌的形象深入人心。当一个品牌有着为人赞誉的口碑，不管这个品牌的产品是什么，销售的渠道是什么，都会有着一大批的忠诚顾客去拥护它。