本人近期因需要，在上杭县行政服务中心不动产登记中心办理了业务，但是发现有几个问题：
1. 因为上新系统，窗口人员对系统不熟悉，所以办理业务过程中出现不断推卸责任的问题，会说这个我没有办理过你找隔壁窗口的谁谁谁帮忙办理，但是找到那个人，那人又说她也不懂。这样让我们这些去窗口办理登记的群众都不知所措，并且窗口人员办理业务不熟悉，导致一个业务就需要等待非常长的时间，效率非常慢。
2.好不容易窗口受理了业务，但是证书又不知道啥时候能出来，据说7月初到今天一本证都没有出来，就算急用也没用，窗口的回复是，他们不知道如何操作才能出证。(⊙﹏⊙)b
因为业务需要，群众都理解上新系统的必要性，但是，既然系统已经上线，作为一线为人民群众服务的窗口人员就应该熟悉这个系统，而不应该互相推诿责任，让人民群众处于不断等待的过程中。
只希望业务已经受理的我们，可以早日拿到属于我们的证件，谢谢。
Yjts投诉人：
2016年7月19日，县信访局网上转办的有关您通过12345政务服务平台反映您在上杭县不动产登记中心办理业务，窗口工作人员对系统不熟悉，存在相互推卸责任，办事效率低，要求尽快给予办理业务的投诉件收悉，经调查核实，现将办理情况函复如下：
一、调查核实的情况
不动产登记工作是将原分散在各部门的不动产登记职责整合在一起的一项全新的、具有改革标志意义的工作，政策性强、技术要求高，涉及部门多，覆盖范围广。过去分散在不同部门，长期以来登记的内容，标准各不相同，各部门的信息化程度差距大，数据的整合比较难。
上杭县不动产登记局、不动产登记中心于6月15日正式挂牌成立，不动产登记中心在县行政服务中心设立8个窗口（7月15日前4个窗口，后增加到8个窗口）。中心制定了不动产登记业务办理规程，明确了收件标准，出台了“首问责任制”、“一站式”服务的相关管理制度。7月5日正式开始受理不动产登记申请并颁发不动产权证书。截止到7月22日，我中心共办结群众办件740件。其中：不动产权登记97件（转移登记67件；变更登记28件；更正登记2件）；权属地籍调查316件；办抵押证120件；房产信息证明105件；即征即奖契税返还102件。中心主动加压，按《不动产登记暂行条例》第二十条规定：“不动产登记机构应当自受理登记申请之日起30个工作日内办结不动产登记手续。”我局不动产登记中心把不动产转移登记压缩到13个工作日完成；变更登记压缩到10个工作日完成；抵押登记压缩到5个工作日完成。
您所反映该中心窗口人员办理业务存在相互推诿责任问题。由于过去办理土地证、房产证分别在国土和建设两个部门，办两证的办理规程、收件标准等不一致，现在不动产登记服务中心窗口人员也来自过去两个部门的骨干。目前，办理不动产权证完全采用新系统，要求房地双证合一，在新老系统衔接、流程方式（以前台受理后台审核、膳证，改为一次性完成审核录入），收件条件上都有了新规定。从过去要跑几个部门办理的业务集中到目前的一个窗口完成。因此，需要协调磨合，我局不动产登记服务中心在人员安排上也充分考虑到衔接问题，在每个窗口配备2人（熟悉土地和房产业务各1人），并要求他们在办理业务进行交叉审核把关，遇上疑难问题现场商讨解决。并非在推诿责任，敬请您谅解！
二、处理意见
衷心感谢您对我局不动产登记服务中心管理工作提出宝贵意见，我局上杭县不动产登记中心全体工作人员对因工作做得不够给您带来的不便表示歉意。今后我们一定认真梳理，找出问题和不足并努力整改，紧紧围绕“服务发展，服务群众”这一服务理念，以创建一流的“红旗窗口”为目标，认真做好各项工作，切实为人民群众办好事、办实事。重点做好以下几方面工作：一是扎实推进我县不动产登记工作；二是建立业务学习培训机制提升业务素质和业务能力，三是强化团结协作，努力做好沟通，以“高效、快捷、优质、方便”的登记服务，让企业和办事群众满意！
上杭县国土资源局
2016年7月29日
(上杭县国土资源局于 2016-7-29 09:21回复)
Yjts投诉人：
2016年7月19日，县信访局网上转办的有关您通过12345政务服务平台反映您在上杭县不动产登记中心办理业务，窗口工作人员对系统不熟悉，存在相互推卸责任，办事效率低，要求尽快给予办理业务的投诉件收悉，经调查核实，现将办理情况函复如下：
一、调查核实的情况
不动产登记工作是将原分散在各部门的不动产登记职责整合在一起的一项全新的、具有改革标志意义的工作，政策性强、技术要求高，涉及部门多，覆盖范围广。过去分散在不同部门，长期以来登记的内容，标准各不相同，各部门的信息化程度差距大，数据的整合比较难。
上杭县不动产登记局、不动产登记中心于6月15日正式挂牌成立，不动产登记中心在县行政服务中心设立8个窗口（7月15日前4个窗口，后增加到8个窗口）。中心制定了不动产登记业务办理规程，明确了收件标准，出台了“首问责任制”、“一站式”服务的相关管理制度。7月5日正式开始受理不动产登记申请并颁发不动产权证书。截止到7月22日，我中心共办结群众办件740件。其中：不动产权登记97件（转移登记67件；变更登记28件；更正登记2件）；权属地籍调查316件；办抵押证120件；房产信息证明105件；即征即奖契税返还102件。中心主动加压，按《不动产登记暂行条例》第二十条规定：“不动产登记机构应当自受理登记申请之日起30个工作日内办结不动产登记手续。”我局不动产登记中心把不动产转移登记压缩到13个工作日完成；变更登记压缩到10个工作日完成；抵押登记压缩到5个工作日完成。
您所反映该中心窗口人员办理业务存在相互推诿责任问题。由于过去办理土地证、房产证分别在国土和建设两个部门，办两证的办理规程、收件标准等不一致，现在不动产登记服务中心窗口人员也来自过去两个部门的骨干。目前，办理不动产权证完全采用新系统，要求房地双证合一，在新老系统衔接、流程方式（以前台受理后台审核、膳证，改为一次性完成审核录入），收件条件上都有了新规定。从过去要跑几个部门办理的业务集中到目前的一个窗口完成。因此，需要协调磨合，我局不动产登记服务中心在人员安排上也充分考虑到衔接问题，在每个窗口配备2人（熟悉土地和房产业务各1人），并要求他们在办理业务进行交叉审核把关，遇上疑难问题现场商讨解决。并非在推诿责任，敬请您谅解！
二、处理意见
衷心感谢您对我局不动产登记服务中心管理工作提出宝贵意见，我局上杭县不动产登记中心全体工作人员对因工作做得不够给您带来的不便表示歉意。今后我们一定认真梳理，找出问题和不足并努力整改，紧紧围绕“服务发展，服务群众”这一服务理念，以创建一流的“红旗窗口”为目标，认真做好各项工作，切实为人民群众办好事、办实事。重点做好以下几方面工作：一是扎实推进我县不动产登记工作；二是建立业务学习培训机制提升业务素质和业务能力，三是强化团结协作，努力做好沟通，以“高效、快捷、优质、方便”的登记服务，让企业和办事群众满意！
上杭县国土资源局
2016年7月29日
(上杭县国土资源局于 2016-7-29 09:24回复)
附件:09-23-57-关于办理龙岩市12345政务服务平台转办信访件的情况反馈（不动产登记服务中心）.doc