我2011年9月初装的2M长城宽带，网速什么的就不说了，中间因几次故障致电过长宽客服，依稀记得当时问我是否李××，我说是你们搞错了吧？我是初装户，而且本人的身份信息和联系方式也从来没有变更过。
2013年10月26日晚登录账户一直提示错误691, 连续3次拨打服务电话，长宽客服的资料一直还是那个李××，与本人的完全不符。客服第一次回答说是你那块有长宽大面积故障，我说那错误代码应该显示“错误678”才对呀，客服哑然挂机了。继续拨打客服电话企图解决问题，第二个客服说是必须等第二天所属社区服务站工作人员确认才能解决。
10月27日上午十点了，长宽方面依然没任何反应。再次拨打客服电话，又是一连串的身份信息核对，故障情况告知，依然“错误691”如故，依然张冠李戴说我是李××。最后是核对收费收据和业务登记单号码确认无误，才给我重置了登录密码，终于可以登录上网了。
可好景不长，谁曾想当晚八时许再次登录上网却发现依然“错误691”，无法上网！又再次打电话，依然一连串的身份信息核对，故障情况告知的折腾，当晚总算顺利上网。
10月28日上午上网后一直挂着QQ，一切平安无事，傍晚出门关机，回家后再次上网，同样的“错误691”再一次神奇地出现了！ 只好又再次拨打长宽客服电话，一番核对身份信息和收费收据号码，更换登录密码的折腾，终于今晚又可以上网了。阿弥陀佛，保佑明天不要再“错误691”啊！
这件小事说明保留你宽带收据的重要性和必要性，同时反映了南昌长城宽带的服务和管理情况，而频繁出现的“错误691”是否有什么更深的内幕情况呢？对于因网络服务商方面原因给用户造成的损失，是否应该和怎么补偿用户？这方面国家的法律法规好像都是空白。
喝喝，路过看看，笑而不语，撸主的出发点让我深思觉醒- -
我家也是用长城呢，691好像是密码账号输错了呢，有次我记不起来了，打客服验证身份马上就改好了呢
做好服务，不能只知道收钱