一、我在荔城区城内有一所祖上遗留的平房，此前到荔城区房产交易中心办理房产证过户手续，窗口工作人员告诉我：按规定，平房必须具有房产证、土地证两证才能办理房产证过户，我目前只有该平房的房产证，所以不能办理房产证过户手续。请问上述“规定”是否属实？具体依据是什么？
二、另外请问：在办理房产交易时，按要求，查调房产档案、过户确认签字等事宜需要业主本人到场办理。如果业主为高龄残疾老人，无法出场，按规定可以要求交易中心工作人员上门协助办理。该项要求如何申请？相关部门工作人员接到申请后多久时间会兑现上门服务？
以往一些老百姓在12345台向房产土地部门咨询有关问题，得到的答复往往十分粗糙：“具体请到行政审批中心服务窗口咨询”。但实际上到窗口咨询都经常因为服务人员少、工作繁忙，接待回答效率很差、实际效果也很差。老百姓大老远跑一趟收获不大。这次希望房产土地部门在此12345民生台帮我们认真回答一下。这也是改进行风的一种表现。
诉求编号PT16041300142我局已收悉，现答复如下：市民反映祖上遗留的平房办理房产证过户问题，根据《莆田市建设局房屋登记收件标准》（莆建房2009-39号）“交易”整幢楼需提交“国有土地使用证”，平房属整幢房屋按标准“交易”需交“国有土地使用证”，查调房产档案、过户业主本人需到场办理，如果业主无法到场办理根据法律规定业主可以办理公证委托，委托受委托人代表本人到场办理。我局房管本着办民服务的原则在工作不繁忙且不影响工作的前提下可提供上门服务，但应该提前预约，以便统筹安排工作，不影响正常的工作运转。(莆田市住房和城乡建设局于 2016-4-20 16:58回复)