黄女士来电反映，她于今天下午四点钟左右在蕉城区后岗车辆管理所门口打出租车，车牌号（闽JT5037），当时客人示意让司机往前开一点，司机竟然说：不载了不载了。态度极其恶劣，还把客人赶下车。请有关部门介入核实，给予处理。
市信访局：
2016年2月4日下午四点钟左右，投诉人黄女士在蕉城区后岗车辆管理所门口打出租车，车牌号（闽JT5037），当时客人示意让司机往前开一点，司机竟然说：不载了不载了。态度极其恶劣，还把客人赶下车。请有关部门介入核实，给予处理。
接上述投诉后，我司即通知闽JT5037号出租车当班司机陈艳芳（18033982883）到公司核实情况。经我司认真核查，2016年2月4日16:00时许，当班司机陈艳芳接对班司机电话，因其要乘车回老家过年，要求陈艳芳尽快赶到后岗环岛取回本车辆行驶证，当车行至车辆管理所附近时，遇投诉人黄女士打车，车一停稳，陈艳芳即对黄女士：“我要赶到后岗去拿行驶证，不顺路的话就不能载你了”。可是黄女士却要求车辆向反方向行驶，陈艳芳只好说：“我真的有急事，不顺路，我没办法载你了”。就急匆匆的开车走了。
以上就是当时的事发经过。鉴于上述实际情况，我司认为当班司机陈艳芳未能耐心细致做好解释工作，心情急躁、服务态度欠佳，我司在“周五” 驾驶员学习会上对其进行通报批评，责令其当众做出深刻检讨，如再发生类似投诉将对其严厉处罚。并再次要求所属驾驶员无论在何种情况下都要对乘客耐心解释。
宁德市交通运输局
2016年2月22日
(宁德市交通运输局于 2016-2-22 10:24回复)