1、问题投诉。我是南昌经开区庐山南大道藤旺居小区的居民。我家9月刚抄水表的用水量比我家历史月份用水最高的那月都高了一倍。事后经与小区居民比对，发现绝大多数的居民水表数据本月都有异常，存在表数严重虚高现象，不合常理的用水费用严重损害我们居民的切身利益；
2、查找原因。经联系负责小区抄表的供水公司工作人员，给出的说法是由于自来水公司上月对小区管网供水压力进行了增压，导致水表空转原因引起的。我们严重怀疑，自来水公司技术错误而给广大居民造成的损失，还要居民为之承担损失？法制社会中的市场经济环境下岂可允许如此明显的强买强卖行为？
3、反映诉求。要求供水公司给出一个合理的说法；并对非正常原因造成的9月份自来水虚高的表码，本着实事求是的态度给出合理的水量消费数据，或者通知居民参照历史月份用水量进行缴费。
您好，针对您所反映的问题，我司已组织工作人员对该小区进行上门核实，现向您反馈如下：1、该小区的各户居民的9月水表抄表数已现场核对无误，因该小区为单月抄表，9月份的抄见数为7、8月份的用水量。由于今年7、8月气温普遍比往年高，所以用水量持续增大。工作人员还调取了2015年1—9月用水量与2016年1—9月的用水量进行对比，同期用水量相差不大，所以不存在表数虚高现象。2、经与该小区抄表员核实，抄表员向小区居民解释为：由于该小区高层住户用水属小区物业二次供水管理，在二次供水过程中产生的负压，造成部分住户的水表有轻微正反波动（空转），应向物业或者开发商设备承建单位反映，从未说是由于我公司对小区管网增压导致水表空转。如果客户仍对水表准确度有疑问，可按照《南昌市城市供水和节约用水管理条例》的条例规定，由具有相应资质的单位负责校验。3、为更好地满足该小区居民对供水服务的需求，营业部门也在该小区组织了一次供水服务咨询活动，提前告知有用水需求的客户前来咨询，并在现场派专人前往部分客户家中进行一对一的解答，现场客户无异议，且表示理解。
市政公用投资控股有限公司 2016-09-27 16:57