尊敬的市长，市有关领导人，区信访办，工商部门，消费者协会，以及各位消费者：首先感谢各位在百忙当中查看我的信件，也因为我这样的遭遇给你带来不便表示深深的歉意！我是一名普通的消费者，而现在我又有另外一个身份，代表一群被上虞家装协会欺骗，被天然居硅藻泥欺诈的数十名普普通通的消费者。作为一名普通消费者，我们多么希望自己跟商家之间能有一个很友好的处理方式，问题发生了，大家都能承担起相应的责任来，然而半年多过去了，在上虞区经济蓬勃发展让人惊喜的同时，一个欺骗消费者整整半年之多的行为竟然迟迟未得到处理！是消费者太愚笨？还是商家太狡猾？亦或是有关部门没有及时发现并查处？那是发生在2016年9月初上虞家博会上的一次事情。这是一次触目惊心的欺骗行为！其气焰之嚣张闻所未闻！“你们去告我们好了！”“会给你们解决的！”“这个事情我们也是无辜者！”当这些话从一个举办方上虞家装协会口中说出来，整个世界似乎黑暗了三秒钟。然而更让人意向不到的是上一个消费者欺骗行为没有得到解决，然而新一年家博会同期举行，试问像这样欺骗消费者的行为是否还会发生？还有多少无辜的欺骗者含泪忍冤！具体情况如下：2016年9月上虞家装协会举办的家博会，35名消费者订购天然居品牌硅藻泥，分别向家装协会交纳2000元保证金，然而天然居老板因为欠债问题逃跑了，而我们35名消费者的服务得不到妥善解决，中间数次维权，家装协会踢起了皮球，把责任推来推去，如今半年过去了仍有大半人问题没有得到解决！民生问题反映出来的，是一个区域能够长足发展的基石！而民生之本便是实实在在的维护老百姓的切身利益！我今天在这里只是希望有更多人看到上虞家装协会的真面目！也希望大家在选择消费的同时理智！谨慎！更希望消费者维权体制、机制建设加快步伐！让更多的人买的放心，用的舒心，睡得安心！
2016年9月份家博会现场就“天然居.硅藻泥”下单业主，经核实共计34户。因该店经营者姚某某个人原因在2016年10月份携款出走。此后经调解，由上虞区家装协会联合多家会员单位帮助未施工业主完成施工工作。经过2016年下半年几个月的努力，目前已施工完成20余户。 关于您所反映的问题，是由于2017年初硅藻泥施工人员因工作调动，还未及时上岗，存在工作上脱节。现上虞区家装协会就后续施工问题已进一步落实，由专人跟进，保证业主完成后续施工。
上虞区市场监督管理局 2017/03/06