我们的12315投诉热线大不如前，不是我们保护消费者的热情减了，也不是我们国家的法律法规变了，确实是现实情况发生了很大的变化，自2016年7月1日始，有以下三个变化：
变化之一：12315的电话接听人不是我们市场监管局（工商局）的人了。其接听人员统一为绍兴市委市政府的信访局管理。
变化之二：普通投诉不出现场了。目前国家的投诉处理办法规定，是不需要出投诉现场的，而且即使双方投诉人都一起到我们办公室，我们可以依照法规规定，与双方约定一个时间，进行调解。想当初我们柯桥12315中心和各市场监管所（工商所）有车有人，有投诉人要求出现场的，一般我们尽可能到达现场进行调查调解。但现在，我们12315中心的车没了，各市场监管所（工商所）也只有一辆工作用车，每天食品安全检查、专项整治、市场监管等，用车排得满满的。车改后，确实每个干部好象有380元的车补。但事实上，不可能每个干部都有自己的私家车。据悉，目前有不少干部是骑自行车、乘公交车去办事。不像以前，我们的车辆有标志，而且有驾驶员坐车上，现在如果开自己的私家车办事，相对停车也难，想找一个正规的停车位，距离会有点远或者麻烦。稍有不慎，交警或城管违法停车的罚款单子就贴了，100大洋就飞了。一个月的车补，只够贴4次吧。
变化之三：处理投诉的规则不仅要依据我们国家局的法律法规，同时也要依据国家信访条例了。而且目前产生了一批专门靠投诉吃饭的职业投诉人。我们以前一直是为投诉人考虑，尽可能让投诉人得到实惠，我们口头禅叫“摆平就是水平”。比如有消费者说吃了某超市所购面包后，肚子痛了。怀疑是面包质量问题来投诉反映，我们一般从相信消费者角度，忽略其它有没有购物小票等问题，直接而简单的处理，让超市赔偿消费者一点钱而结案。但现实情况确实发生了变化，我们投诉调处中，碰到了不少职业的投诉人，利用欺诈、恶意的手段，对商家进行敲竹杠式赔偿。商家听从我们和息事宁人的姿态，成为他们索赔的对象，也于是，我们的调解方法也进行了依法依程序。比如对上面这面包投诉，我们一般到该超市检查有没同批次面包，查阅面包的进货渠道，如果存在问题，给消费者赔偿并对超市立案查处。如果一切正常，没问题发现，再给双方协商调解。查验购物小票，超市认或不认（购物小票与反映商品是否一致），赔或不赔，我们只做中间人。双方协商未能达成一致的，依法调解终止，建议消费者通过其它司法途经解决。另外涉及投诉商品的检测问题，法律规定，由双方协商签字认可。检测费用由双方协商或谁主张谁垫付原则，另一方押同等检测费，最后根据检测结果，由责任一方承担检测费。
车改改得工作用车都没了。
好像真的很惨
那还是直接撤了吧
照这么说消费纠纷没人来处理了 ，那还要这个部门干嘛。
你理解不正确。我只是说调解方式变了。每年我们处理投诉毛4000件，是件件处理的。只不过调解不成功率多一点点，以前成功率95%以上，今年估计会下降到90%左右，我们是争取成功率尽可能高一点点
消费者权益保护委员会主动做宣传公作
赞一个有些部门都懒得跟群众解释 通知
害的群众遇事只知道报警