电信公司违约,让住户上不起网,要强行交费改光纤


我用的电信公司的宽带,这几天上不起网了,打10000号反应,电信的工作人员回复说是设备坏了,要交钱该光纤,但是我之前交的一年网费合同没有到期,就不想交钱该光纤。电信的人就说不改光纤就上不起网,我觉得他们这样做不合理,设备坏了,他们去维修就完了嘛,不愿意改光纤的用户也要保证上网才对,并且我合同没有到期为什么不让我上网,这就是他们违约,还要消费者自己交钱买单,你改光纤消费者可以同意 ,你免费改就是了嘛!他们还说我给你申请8元钱改光纤,你都不同意,那你就等着上不起网吧!
作为消费者我们是弱势,不是交8元钱不想交的问题,谁知道交了8元钱后还要不要在交其他的费用呢?这次设备坏了要消费者交钱,下次是不是又其他东西坏了也要消费者交钱呢?说不定上不起网就是电信公司故意不让上网让你改光纤也不排除呢,他们这种做法应该算欺诈行为了吧。
恳请请相关部门来解决这个问题,谢谢
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
中国电信股份有限公司资阳分公司
关于“电信公司违约,让住户上不起网,要强行交费改光纤”网帖的回复
“edany”网友:
你在《资阳网》“我有话对市委书记、市长说”专栏中的留言已收悉,现将相关情况回复如下:
中国电信资阳分公司按照国家、省、市“宽带中国”战略的要求,投入巨资开展了宽带网络光纤升级改造,目前全市城区和乡镇场镇100%已经开通光纤宽带,使宽带网络平均带宽从2M提高到20M。随着100M宽带普及,1000M入户光纤的开通,将大大提升广大用户的上网体验。
针对你留言反映的情况,你现在所使用的宽带网络是80年代末建设的基于铜缆的ADSL网络,使用年限已达20余年,承载铜线电缆的原有设备已老化无法维修,用光纤网络替换原有的ADSL网络是目前最好的解决方案。宽带网络光纤升级改造后,将在保持你原有宽带资费、带宽不变的情况下,为你提供更稳定的网络质量和更丰富的网络体验。
针对收取8元费用的问题,这是按照上级公司相关规定收取的业务变更手续费,请你理解!
针对你反映的有关人员服务方面的问题,我们将认真调查,对出现的服务问题,将追究相关人员的责任,认真践行“用户至上、用心服务”的理念。
若你还有其他疑问,欢迎致电资阳分公司总经理热线96180进行反馈,或者留下你的联系方式,我们将尽快与你联系。感谢你的支持!
中国电信股份有限公司资阳分公司
2015年8月5日

您好,对不起给您带来不便,请您提供一下您的号码及联系电话,我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电信总经理热线:8008866315进行反馈,我们会竭力为您服务!
强买强卖!试试12315
说实在的,。我们都被高速了。办公室原来用得宽带,时不时出点问题,可电信维护人员来说要改成光纤,没法,改嘛
  您好,首先感谢您对中国电信的支持。您反映的问题已获悉,请您留下您的联系方式,您也可联系资阳电信总经理热线:96180进行反馈,我们将尽快与您联系处理。
其实改成光纤就花几元有什么问题,上网稳定性速度都有所提升,人家又不会重复收你的上网费,而且交钱就一次,一劳永逸的事情,唉。
现在的通信从原来的高大上沦落到摆地摊的了,8元钱都要来找书记了