近年来,随着人口结构的调整,85后和90后成为母婴行业的消费大军,这类新生代父母比较注重消费品质和服务体验,再加上经历过“毒奶粉”、“洋垃圾”、“地沟油”等诸多事件,所以对母婴用品的要求极高,家庭条件相对较好的人群会选择国外知名品牌,家庭条件一般的父母也会选择国内质量相对较高的产品,越来越严格的产品需求使得消费者们对实体店的要求也越来越严苛。
与此同时,互联网产业的快速发展也给了母婴实体店很大的压力,相较于互联网行业的“轻资产”和运营模式,实体店既要考虑房租成本,又要考虑库存成本,想要与线上平台竞争,显得尤为困难。
二胎政策放开,母婴产品和服务需求大增,诸多母婴电商品牌崛起,对实体母婴,尤其对内地中小实体母婴店冲击不小,面对的压力可想而知。但就是在这样的重压之下,妈妈宝贝生活港,一个身处内地的母婴实体店却在仅仅成立3周年之际,交出了日销售430万元的业绩,同比增长近45%,成为妈妈宝贝销售史上的新高点,也在母婴实体行业中创下了新的销售神话。作为深居内地的一家母婴实体店,她的成功,或许可以给众多内地中小母婴实体店的转型发展提供一条可参考之路。
妈宝贝问题诊断:店内面积受限、商品数量有限、销售时间固定、顾客流失率高
在2017年国庆期间,全球蛙对妈妈宝贝售卖产品做了调查分析,数据显示:奶粉和尿不湿的销售占总销售额的80%左右。在对用户调查时发现,用户大多数时候都会选择网上购买,因为网上商品种类多,可选择性比较大,只有线下店搞活动或有应急性需求的时候才会选择来店里购买一些必需品。店内商品品类的受限和早9点晚9点的固定营业时间,使得周一至周五上班日期间整个门店都处于销售淡季。
解决方案:技术升级、供应链优化
关键词一:技术赋能、线上专属app+线下实体店的全新购物场景
全球蛙cbbs新零售技术系统,为妈妈宝贝构建了一套完整的数字化运营管理体系,服务消费者的用户端,让消费者体验线上专属app+线下实体店的全新购物场景,同时为用户提供了门店自提、门店配送和快递配送三种购物方式,使用户无论是在家里还是外地,亦或是在上班休息间隙,随时随地随心购买商品。这样,打破了商家时间和空间的限制,满足消费者多样化购物需求,提高了体验,增加了消费者粘性;导购使用的导购端app则帮助其建立用户画像,精准掌握用户消费情况和需求,提升用户服务的响应速度,提升用户体验;商家管理专用的商家端app帮助管理者即时掌握最新的门店运营数据,实现门店的数字化管理。
用户端:让用户对全球商品一目了然
全球蛙app用户端,千店千面的功能模块为妈妈宝贝打造了独具母婴特色的专属app,拥有妈妈宝贝的独立风格界面,当用户通过妈妈宝贝的二维码下载app时,会显示妈妈宝贝的独立首页,页面所展示的文章、新品、热销商品、打折专区等板块,第一时间展现在顾客面前,为其运营节省大量成本,同时提高商家的推广效率。于此同时,用户还可以发现app上的其他商户,同理,其他商户的用户也可通过app成为妈妈宝贝的用户,从而实现平台资源最大限度的共享。
导购端:让导购对消费者需求一目了然
全球蛙app导购端,让每个导购都有一个与潜在用户随时沟通、快速响应、及时解决问题的通道。通过全球蛙app导购端,导购们可以直观的看到自己所服务的用户的消费情况,大数据会将用户画像、消费习惯等数据汇编,生成专业报表,帮助导购更清楚的掌握用户习惯,从而更有针对性地服务用户。同时,全球蛙app导购端会显示导购服务佣金,导购可以直接看到自己服务用户之后获得的佣金比例,有助于刺激导购主动服务用户,提升服务质量,进而更好的提升门店整体运营效率。
商家端:让管理者对企业运营状况一目了然
全球蛙app商家端,每日销售数据同步更新,实时显示,管理者可通过商家端直接监测到最新的销售数据,同时,商家端还带有商品管理、订单管理和导购管理功能,让管理者直接参与到整个门店的运营流程当中来,避免管理脱节,而商户分析、商品分析和顾客分析也可用数字化、显性的报表帮助管理者及时发现问题,做出调整。
关键词二:云供应链共享体系,0成本、无库存增加商品品类
全球蛙首先将妈妈宝贝的线下商品全部搬到线上来,实现店内商品的o2o,此外,还提供了云供应链共享体系,将制造商直供的全球海外仓、境内保税仓、国内品质工厂、原产地的平价好货商品等提供给妈妈宝贝,让用户在线上也能买到的国际、国内品牌商品,再通过技术实现顾客和全域供应链的供给侧厂家的直连,将差价返回给实体店的店家,这样既帮助妈妈宝贝无库存就拓展了商品品类,帮助妈妈宝贝获得了新的消费增长点,又满足了消费者多样化的需求。
如今回头再看妈妈宝贝的取得的成绩,或许正是技术与供应链的优化,才让其有了与其他平台相抗衡的资本,才有了单日430万的销售数据。