2018年8月25-26日，聚道研究院·物企精训营五期班《项目运营绩效提升（bpi）强化训练营》（了解更多课程详情点这里）在烟台画上圆满的句号。
来自全国25家物业公司的61名物企同仁齐聚烟台这座海滨之城，共同探讨物业项目运营管理中遇到的相关问题。
资深物业项目运营管理实战专家、原万科黑带讲师黎四海老师以完善的物业知识体系和举一反三、深入浅出的授课方式，在两天的课程里，深度剖析物业公司项目经营管理方法，帮助参训者突破目前项目管理的局限，让参训的物业人受益匪浅，在项目管理方面有了一个质的提升和飞跃。
8月25日，黎老师主讲了课程第一大部分《物业服务提供和业务管控模型》。通过客户接触面敏感因素分析与服务现场管理、服务让渡关键流程设计及服务前台能力打造、物业服务后台能力建设与创新以及项目服务管控于组织逻辑创新四个模块分析，以理论解读加案例分析详细解读了《物业服务提供和业务管控模型》。
1服务现场管理与基础服务品质保障的核心法门
物业管理品质贯穿于物业管理的整个服务过程。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。服务现场管理与基础服务品质保障是一个极其重要的层面。
黎老师从服务的基本逻辑、服务利润链研究和启示、物业服务的核心要素和关键体验点、现场管理必备法器、标准和管理举措落地的独门心法五个方面全方位的分析了客户接触面敏感因素分析与服务现场管理这个要点。
学员们熟知了服务发生的原理，掌握了服务满意度提升的总体方向。同时也牢记了物业服务现场管理的方法和现场管理必备技能。
2客户响应机制建设和客户关系管理
良好的企业形象，知名的企业品牌，是企业一项宝贵的无形资产。物业管理企业只有建设一流的客户响应机制和客户关系管理，从而进一步打造自己的企业形象、创出自己的企业品牌。
黎老师从快速提升客户满意度的独门心法、客户响应机制运作核心和关键管理环节、客户界面（客户接触面）的管理三个层面分析了这个关键点。
参训者们通过学习，体会到只有开展优质的服务，得到广大业主的认可，才能在社会中提高企业品牌形象，才能使企业有强大的市场竞争力。
3后台服务效率管理与项目运营效率提升
物业服务后台能力建设与创新是打造高效率物业服务重要的一环。
黎老师从互联网环境下客户关系管理要领、新时期管家体系建设的要求和方法、物业服务后台能力建设关键要素分析、后台核心能力分析和管理架构设计、客户参与的物业服务后台能力提升五个方向深入解读这个要点。
学员们熟知了后台能力建设与创新的方法，对于以后开展物业服务后台能力建设与创新工作有很大的帮助。
4物业运营的管控模型与核心机制
掌握好物业运营的管控模型与核心机制是有效提升客户满意度关键点。
黎老师从服务品质问题的分析方法、项目自行运作的qpi系统打造、项目服务运营的管控链建设及手段方法应用、物业项目服务管理组织逻辑思辨和模式创新四个层面来解读项目服务管控于组织逻辑创新。
参训者通过学习进一步掌握了客户关系管理的核心目标、思路及方法。
通过《物业服务提供和业务管控模型》第一天课程的学习，让参训者从客户服务维度和项目经营维度建立起清晰的知识框架，掌握提高项目绩效的套路。进而获得颠覆性的管理视角，重新构筑了对项目业务运营的认知。