我是浙江诸暨市陈宅镇的固定电话用户，固定电话号码87971869：1、每次缴费，陈宅镇只提供一个 总额 收据，根本就没有费用的组成明细，也不清楚里面有多少是长途费、市话费、座机费、虚拟网费及一些代扣费，个人认为，既然能提供总额，明细也能提供，电脑是一样的，打印机也是一样的。目的就是想给老百姓一个糊涂账，掩饰其乱收费。我家的固定电话多年前就取消过来电显示功能，但几年来一直在收。家里老人根本不清楚还有一种账单明细，可以看具体的费用。2、要想打印账单明细需要去璜山镇或者县城，岭北镇比城宅镇还要偏远，老百姓为了一张账单明细，就要拜拜浪费比较多的时间和交通费用，明明是给老百姓加负担，而不是减负。3、要想打印通话明细，那更复杂了，只能去县城打印，个人认为，目的就是不想让用户弄清楚里面的通话收费，我家今年就遇到了多次通话时长几小时的通话，即使万一老人可能电话没有挂好，但只要有一方挂机，通话就结束了，严重怀疑，计费系统有问题，在偷话费。虽然网上也能查询，但农村电脑普及率肯定是很低的。个人认为，中国电信浙江公司的这种服务跟“丁义珍式窗口”有什么区别的，给老百姓是加负，与政府实施的减负完全背道而驰。
用户蔡先文，号码：87971869，用户反现的情况，经核实：1、用户每月去陈宅镇代理商处交电话费，公司规定代理商只能代收电话费，无法查询话费详单，当时营业员已跟用户说明，详单需户主本人带身份证原件去璜山营业厅，或本机获取密码登陆电信网站上查询，代理商确实无权限。关于用户表示多年前已关闭来电显示功能，现一直收费的情况，经核实：系统中没有核实到关闭记录，用户也无法提供当时关闭凭证，现不需要可以去办理营业厅关闭手续。2、代理商没有权限查询用户话费详单，用户不方便，可以本机获取密码登陆电信网站www.189.cn上查询。3、用户对5月份帐单中产生47.80元通话费有疑义，经核实：用户5.5日跟对方手机号码连续通话3小时59分，产生47.80元费用，已跟用户说明，计费正常，也可让其对方手机号码提供详单核对一下通话时长，用户已知，认可！
浙江省绍兴市诸暨市电信局 2017/07/27