本人2017年2月份从绍兴市区摩尔城的世纪联华超市买了一瓶飘柔的洗发水和润发乳（有购物小票凭证），洗后导致头发打结和缠发梳理不通（见附件照片），3月份当地工商所和超市一起去检测了，说是洗发水合格让我们检查身体，现在我去医院检查了，并从相关专业医生那边得知头发长出后打结和缠发跟身体是无关，当然身体检查全部正常，是外用的洗发产品原因才会导致缠发和打结，请查看以下文字证明。而贵司飘柔洗发水确实含有这个阳离子成分。由于我辛苦养了十几年的长发，突然变成这样的缠发，精神造成很大伤害，希望工商部门帮助协调宝洁公司，给消费者适当的补偿来解决此事。
您于2017年6月23日反映的在世纪联华超市购买的飘柔洗发水和润发乳导致头发打结和缠发梳理不通、要求市场监管部门帮助协调的信访事项，我们于2017年6月29日受理，并发出受理告知书。 经调查，因之前检测结果显示相关洗发产品质量合格，无法确定是否是因洗发产品导致的头发打结、缠发，因此无法调解。如不服本处理意见，可自收到本处理意见书之日起30日内向绍兴市越城区人民政府（具体受理地址在绍兴市越城区信访局）或绍兴市市场监督管理局提出复查申请，如逾期不提出复查申请，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
越城区市场监督管理局 2017/06/23