13号移动宽带出现故障，到今天16号。打了不下20个售后电话，都没人跟我联系，也没人过来维修。
接到诉求，我司宽带维护人员现场勘查为该客户小区改造导致光缆故障，现宽带网络已可以正常使用。联系客户解释，客户要求赔偿近6天网络不能使用的损失，考虑用户满意度，申请按客户办理的“500元宽带包2年”活动折算成每月宽带费21元，退还到客户话费账户，相当于本月给予免费使用宽带，客户对该处理方案不接受，故未给予申请退费。因小区改造光缆故障导致出现的宽带无法使用问题，并非我司所愿，感谢客户的理解与支持！(移动通信莆田分公司于 2016-1-20 09:30回复)