首先，在线客服系统能够满足所有者的需要，并且能够提高客户的满意度。我们期望，当我们联系一下的客服时最好有在线客服。合从客服为建设出完善而卓越的客户服务体系一直努力中,并通过严格的实施来确保优质的服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展,已是企业战略发展的核心任务之一。
其次，在线客服系统非常廉价，这对于规模较小且无法实现昂贵的呼叫中心的是非常实用的。在线客服系统的费用是一般是按照业务量得多少来定，比如感召一个有多少点击，或者有多少对话量，或者说有多少对话成单量，或者说收集到了多少客户的量。这种方式允许你没有什么业务量时可以实用免费客服系统，以节省成本，而当仅有些许业务量时，也只需要用很低的价格即可使用在线客服系统。
第三，增加您的的用户友好性。它可以让你的客户看到真的有一个人在电脑屏幕背后来帮助他们。我们都知道，人们喜欢面对面沟通！
第四，客户等不及邮件响应，而实时的在线客服系统所提供的客户服务于支持效果可是立竿见影的。如果客户想知道正在浏览的店或上是否有自己想要的商品，或者想了解一个相关问题时，通过在线客服系统能够立即得到帮助。
最后，使用在线客服系统，增加您的企业信誉。客户知道他们在任何时候任何地方都能联系上你的在线客服，看起来你就是全球性的企业。无论你是在家中还是在，只要客户通过在线客服系统想你咨询问题，你都能回答。会有时间和地点限制的全球贸易已成为过去式了！