卡在客户身上，但钱却不见了，这是怎么回事？遇到时该怎么办？

个人金融部总经理助理邓燕：首先建议客户到网点查询一下流水，然后将账户进行挂失，接着到公安机关报案。估计这种情况应该是通过第三方平台盗刷的情况，第三方平台包括支付宝、财付通等等。这些平台不属于银行渠道，有区别于银行的网银、手机银行等。建议客户平时多使用银行的渠道，尽量不要使用三方平台。还需要注意不要轻易点击短信链接，不要轻易透露个人信息，尽量少使用公共wifi，这些都是防范个人资金安全的方法。
2016-08-25 04:08