张先生来电反映，蕉城区安燃燃气有限公司，电话2960777。他于1月3日预约燃气点火，工作人员称6日当天会安排。到了6日并没安排。于是打电话到安燃公司咨询，工作人员称是2月6日安排点火不是1月6日。08号工作人员服务态度恶劣，没有跟客户解释清楚具体时间，导致他现在入住了又没有煤气可以使用，办事效率低。烦请有关介入核实并处理。
经我局认真组织调查，现反馈如下：
张先生为万达广场15#1604住户，于2017年1月3日致电宁德安然燃气有限公司预约点火，因年底点火量大，预约至2017年2月6日。为应对年底骤增的预约点火户数，宁德安然燃气有限公司已安排点火人员加班点火并增加点火人员，将所有的预约点火单已按线路与预约时间进行提前点火。已将张先生的点火时间提前至1月9日，1月9日下午回访张先生得知当天工作人员已上门点火成功，回访人员告知用户需带相关证件与材料至宁德安然客服中心办卡，办卡后将IC卡插入家中的燃气表就可正常使用。我局将督促宁德安然公司合理安排时间，遵守服务规范，改善服务态度，提高满意度。(宁德市住房与城乡建设局于 2017-1-17 15:03回复)