投诉内容：最近因医保卡无法使用，查询得知需更换，便于2017年3月17日下午4点到制卡网点（农行火车站支行）办理。取号排至29号。后询问服务台，建议我到二楼办理，前往二楼，窗口工作人员语气非常不耐烦，直接说现在办不了，你下周再过来。多问几句，语气恶劣。因服务台说2楼，1楼都可办理，后下一楼继续在柜台排队尝试办理，排到后柜台工作人员给出答案也是办不了。但是我身后还是排了很多人，都是只能排队不能办卡吗？所谓“立等可取”是在讲笑话吗？下周继续排队办理，但是不知道还要跑几趟。
建议：1、新增制卡网点，按照今天的情形，下午30人左右，一天只能承办60人，全市那么多职工和居民需要办理医保卡，是否要办理到下个世纪？
2、窗口工作人员态度差，建议培训教育，或者增加工作人员，下午2楼只有2个工作人员，1楼柜台也只有一个窗口排队办理，办卡群众众多，工作人员少态度不和善，我也可以理解，但是希望相关部门重视。
您好：
感谢您对人社工作的关注和参与！为了规范全市社保卡的管理和使用，2017年5月1日起镇职工和居民停止使用原医保卡，全面使用社保卡刷卡结算，从未制过社保卡的参保用户可直接到所属管理部对应的社保卡制卡窗口制作，发生过丢失、损坏补制卡的参保人可前往任一农行网点办理（办理时限：受理申请之日起至通知领卡人不超过15个工作日）。
参保人可以先查询自己的医保卡有无损坏、丢失重新制作过，如有以上情况，本次换卡可到全市任一农行网点重新办理，无需排队，15个工作日即可领卡。如无以上情况，应到指定的网点制作。2017年5月1日起停止使用原医保卡，所以农行火车站支行当月办卡的人数会相对较多，每年制卡中心都会对窗口工作人员进行1至3次的系统培训，改进工作人员的服务态度和工作效率。(龙岩市人力资源和社会保障局于 2017-3-23 16:48回复)