本人于2011年6月向莆田电信申请办理每月129元行业E家套餐，经协议：莆田电信承诺套餐中加办一个“行业固定赠送套餐”，套餐内容为每月固定赠送30元，有效期为2011年7月1日至2199年1月1日（即永久有效）。2013年7月，在客户经理推荐并经莆田涵江电信营业厅同意，本人将每月129元套餐升级为每月189元套餐，办理升级时营业厅工作人员承诺其中的“行业固定赠送套餐”仍然永久有效，每月依然固定赠送30元。谁知：莆田涵江电信上月突然违反承诺，取消了“行业固定赠送套餐”，每月不再赠送30元了。本人要求莆田涵江电信履行承诺，恢复“行业固定赠送套餐”。然而，多次投诉，涵江电信说“行业固定赠送套餐”已经取消，无法恢复，致消费者权益于不顾。我认为：即使“行业固定赠送套餐”错误取消后无法恢复，涵江电信也应对客户的损失进行赔偿，不该无动于衷。
诉求编号PT14111700039投诉后，莆田电信回复辩称：经核查,用户2011年办理的是行业E家，每月套餐费129元，享受该套餐优惠月赠送30元。用户于2013年更改为e9(A8)自主版套餐（乐享聊天版189），享受月赠送78元（两年），无法再享受已取消的行业e家月赠送30元话费，因当时营业员受理疏忽，故用户仍能继续享受到优惠。
事实是: 2013年7月，客户经理推荐办理189元套餐时,因为我原来129元套餐内不仅有每月固定赠送30元的“行业固定赠送套餐”，还有几个号码每个送360元话费（两年）。考虑到送360元话费才两年,而“行业固定赠送套餐”永久有效,因此办理之前本人就强调:如果“行业固定赠送套餐”继续保留就升级为189元套餐，如果“行业固定赠送套餐”不能继续保留就不升级。营业员经查询后明确告知360元话费会取消, 每月固定赠送30元的“行业固定赠送套餐”不会取消, 仍然永久有效，每月依然固定赠送30元。现在都一年多了,莆田电信岂能以当时营业员受理疏忽之借口来忽悠客户。再者, 投诉后涵江电信工作人员第一次跟我沟通时称:如果觉得不划算,也可以更改回原来的行业E家套餐，后来换人跟我沟通时又否认说过。
请问莆田电信:你的业界良心何在?当时我已明确强调如果“行业固定赠送套餐”继续保留就升级为189元套餐，如果“行业固定赠送套餐”不能继续保留就不升级,岂能以当时营业员受理疏忽之借口来忽悠客户。退一万步来说,即使是营业员受理疏忽，难道就该客户吃亏吗?作为垄断行业, 岂能这样?
望相关部门主持公道,谢谢!
用户现使用的e9(A8)自主版套餐（乐享聊天版189），享受月赠送78元（两年），原教育局行业固定赠送套餐已随着行业e家变更取消，即不能享受双重优惠，请用户理解支持,谢谢! (中国电信莆田分公司于 2014-12-1 09:33回复)
我司已多次沟通解释，用户现使用的e9(A8)自主版套餐（乐享聊天版189），享受月赠送78元（两年），原教育局行业固定赠送套餐已随着行业e家变更取消，即不能享受双重优惠，业务办理以相关办理单为准，若用户不接受，建议走法律渠道，谢谢！(中国电信莆田分公司于 2014-12-19 09:01回复)