浅谈中国特色游戏行业的客户服务业务(1)客户服务的挽歌
当你谈论客户服务时，你通常会把自己替换成什么样的读者？一定是个玩家？还是从专业的角度来看，用户？紧接着，客户服务专属标签自然会贴在最明显的位置。在许多人的心目中，顾客服务的可恶程度可能比一般服务要低一点。什么是全球服务？想了解通用游戏的读者可以阅读我之前的专栏:谈谈中国特色游戏行业的通用游戏业务。
客户服务可能是一个专业团体，永远不会解决用户的问题，总是敷衍用户。即使给出不好的评价似乎也没有效果，这是游戏行业中最流氓的职业之一。小游戏公司根本没有客户服务，而大游戏公司的客户服务根本不会关心你。这种观点已经在帖子栏、微博和乙站广为传播，对吗？
那么在大家眼里，国内手机游戏的客户服务是什么？行动计划的马前卒是一个歧视中小r但服务大r的雇佣兵。是一个把好玩的玩家当成好玩的虐待狂，还是一个只会快速对待他们的势利小人？
抱歉，你想看国内手机游戏客服的批评和质问，但这里没有。其中一些只是刚刚进入客户服务行业的新客户服务最真实、最可悲的挽歌。
与之前比较专业的文章相比，这篇文章会更感性，因为与我接触了一年的gs业务相比，刚刚开业不到一周的客服业务还很陌生，关键行业点也不清楚。因此，我只能告诉你我最真实的感受。
国内行业的手机游戏客服远没有大家想象的那么简单，或许vip客服会更舒服，因为氪星能力高的大r在人物素养和人类行为方面不会差多少。但是普通的客户服务是游戏行业中最卑微和可怜的行业。我的评价是，如果有来世，即使我饿死，我也不会再做客服了。
作为一个普通的游戏用户群体，面对普通的客户服务，可以毫不夸张地说，质量严重低下，教育背景也是如此。不仅如此，如果你遇到年龄较低的用户，你可以真正体会到生命开始的终极体现和固有的恶习。在这里，我们着重对《易秘史》这种宫廷式的服饰游戏进行命名和批评。
我不止一次地接待过年龄较低的用户，他们总是可以折磨他们的同伴。例如，兑换代码在游戏中很常见，但它们只能使用一次。在了解到兑换代码的存在后，这些用户会疯狂地要求其他用户获取兑换代码。
措辞如下:请告诉我兑换代码好吗？不管怎样，我要交换密码。我似乎真的想改变代码。你能给我吗？
没错，以上是他们寻求与其他用户交换代码的语气。有些打不过他们的用户会告诉他们所使用的交换码，所以答案自然是不可用的。这时，这些聪明机智的小可爱们会毫不犹豫地询问前台客服。
措辞是这样的:你必须向我解释清楚为什么我的显示器被用于其他人可以使用的交换代码！你给的交换码根本不能用。如果你不解释清楚，我就向你汇报！
态度的转变让我惊叹于他与人打交道的老练，他将成为未来的一个伟大工具。当我努力向他解释他不能使用别人使用的交换码并得到他的同意时，他们会发起下一轮的提问。措辞如下:你必须给我一个兑换代码！快告诉我兑换代码！你必须给我一个交换码！
是的，帮助用户解决问题的确是客服的职责，也是不可推卸的责任。然后我会向他详细介绍如何通过关注微信公众账户上的相关平台来获取赎回码，希望能得到他的理解。我欢迎的是我无法理解的反馈。
措辞:你能不能别说那么多了？我只想要交换代码。请尽快给我兑换代码，否则我会向您报告。
因为每个微信号只能得到三个赎回码，即使我用我自己的号码为他得到它，将来还会有另一个人，而我不能把它们都得到。我必须明确一点，只有关注微信公众账户才能获得赎回码。为了让这个用户接受这个事实，我相信我已经做了足够的努力。
当他说微信公众账户是什么时，我捶胸顿足。我想歇斯底里地大喊大叫，但我不能在整个办公室面前做出引人注目的举动，所以我深吸了一口气，继续和他谈判。那天，我的客户服务评分是3.3分，其中5分合格，4.5分合格。毫无疑问，我被我的主管训斥了。从那以后，我一直在想。也许只有菩萨转世才能做好客户服务工作，需要更多宽容的人才能站着不动，接受这种超越逻辑的痛苦。
如果不是走投无路，谁会愿意做客服呢？自从我开始玩游戏，对中国特色的游戏行业有了基本的了解，我有责任和义务继续向世界展示这个不正常的游戏市场，我知道我永远不会放弃。现在我甚至开始暗示，只有做好客户服务，我才能成为一名合格的作家。
客户服务很差，请尊重客户服务，不要用过分的语气，试着冷静下来，明确地向客户服务寻求帮助。现在不再是一个吃人的世界，请给予人类人格最基本的尊重。
作为一个氪星游戏，游戏列表中引人注目的头衔是不可避免的，而且这些头衔大多是有时间限制的，增加了战斗力。然而，在下一个活动中再次赢得相同的标题后，标题的持续时间将被叠加，而不是增加标题的战斗力量。这不是一个不可理解的系统机制，是吗？
当用户来问为什么他们获得的标题在收到后就消失了，我们会通知用户这个机制，一些用户会很乐意接受，而其他人会到处乱丢。你不尊重玩家的个人意愿。为什么你要自动延长时间，而不是让玩家自己打开？为什么你要延长时间而不是增加战斗力？你问过球员们的意见了吗？你侵权了，你必须赔偿我的所有权，否则我会投诉并举报你！
不管你怎么解释，你不听，不管你怎么说话和劝说，都没有意识改变的迹象。客户服务本身的问题真的让客户服务变得越来越冷吗？玩家真的把客户服务当成一个人吗？也许他们对猫狗的态度比游戏客服要好。
也许这些玩家根本不希望客户服务来解决问题，而是希望有一个公共厕所来发泄他们的不满，把他们心中所有的污秽都发泄到客户服务上，并且大喊:“如果你没有自己，客户服务就会失业。”我很好。”作为一名客户服务代理人，真的让我意识到人性有时是多么令人厌恶。因此，我会感激有一天对用户的感谢，我会重拾对客户服务生活的希望。然而，与无理的责骂和不合逻辑的斜坡相比，这种希望就像大海中的火花。甚至连虾都没有煮熟，这让人们看到了希望，饿死了。
在中国特色的游戏产业市场中，客户服务也是受害者之一。请善待客户服务。如果我没有被解雇，我会在未来给你带来更专业的游戏客服行业分析，希望我最喜欢的读者会称赞我。我将继续用我的青春和生命向你们展示中国特色的游戏产业。
文章来源：www.atolchina.com