酷热渐渐褪去，各家企业也要进入业务冲刺期，网易七鱼也在不断完善产品，保障企业服务能力。全新v3.9.5版本即将上线。
更新亮点：
1. 新增客服邀评、黑名单、多次来访客户识别、技能值分配、预约外呼提醒等实用功能；
2. 知识库支持导入导出和批量操作，呼叫和在线的数据报表大量优化；
3. 全新上线呼叫队列监控和工单触发器。
除了以上更新的亮点，本次在智能方案、在线客服、呼叫中心和工单模块还有其他相应的功能迭代，同时，也有一些通用优化。
通用优化
1. 新增黑名单功能（含在线和呼叫）：
支持客服主动申请拉黑恶意咨询的访客和管理员审核，审核通过后黑名单访客无法通过在线客服、机器人、留言和电话进入系统。
备注：本功能仅限专业版和旗舰版
2. 识别多次来访的用户（含在线和呼叫）：
多次来访的用户进线时会被标识出来，帮助客服差异化服务；在历史会话/通话明细中增加来访次数的统计项；支持企业自己配置识别的时间范围。
3. 增加按技能值优先分配规则（含在线和呼叫）：
开启后将优先将会话分配给技能值高的客服。
备注：本功能仅限专业版和旗舰版
4. 数据报表权限支持配置分组查看权限：
在角色设置中，对于该角色可查看的数据报表范围，提供了“可查看所有数据”和“可查看所在组数据”细分权限。
5. 升级了客服组控件：
质量检测、历史会话、通话明细等页面可以直接筛选一个或多个客服组的数据。
智能方案
知识库条目的批量操作是企业知识维护的基本需求，当企业业务更新调整，或者更换系统时都会需要批量操作来提高效率。本期对于智能方案模块重点对知识库批量操作进行更便捷的迭代。
1. 知识库导入导出：
支持知识库中的问题、知识点导入导出，并且包括了其中的富文本内容。
2. 知识库批量操作：
可以对问题、知识点进行批量选择、批量删除。
3. 快捷回复导入导出：
支持个人库、公共库的导入导出，并且包括了其中的富文本内容。
4. 相关优化：
优化了知识库中添加内容超出字数的问题。
客服查看知识内容时，答案中的图片支持放大查看。
优化了机器人报表-问题分类统计报表的查看体验。
在线客服
在线客服模块在本次更新中依然有一些细节功能的迭代，客服人员可以主动邀评并且可以设置个人头像；在不同渠道还可以设置不同的文案来满足多样的需求。
1. 支持客服主动邀评：
客服可以向访客主动发送评价邀请，提高参评率。
2. 支持文案自定义：
支持自定义设置评价、排队、会话接入、会话结束等场景的系统提示文案，支持网页、手机、微信渠道分别设置。
3. 历史会话优化：
增加首次响应时间、会话时长、排队时长等统计项。
4. 支持设置客服个人头像。
呼叫中心
呼叫中心是网易七鱼智能客服系统最重要的模块之一，而我们也会以客户的需求场景出发，不断完善每个细节功能。
1. 呼叫中心支持通过客服组维度筛选坐席监控。
2. 呼叫中心新增队列监控：
通过可视化图表及列表的方式对当前的分流队列进行监控，实时了解不同队列当前的服务情况和咨询压力。
3. 新增预约外呼提醒功能：
支持坐席对客户进行预约外呼回访，可查看已预约的客户列表，并在指定时间进行预约提醒。
备注：本功能仅限专业版和旗舰版
4. 通话记录支持按通话时长筛选的功能：
通话记录是客服个人和主管浏览的高频界面，企业也会以通时常的维度来确认有效通过，支持按通话时长筛选可以有效帮助提高服务效率。
5. 外呼任务的任务列表搜索优化：
页面支持按照客户姓名和手机号进行搜索。
工单
工单模块新增了重要的触发器任务，并对模板配置和部分其他内容进行了优化，更加贴近企业实际使用场景。
1. 触发器任务：
支持根据自定义的条件触发邮件通知，邮件主题、内容、收件人支持自定义；支持给受理组发邮件通知。
2. 工单模板配置（含默认模板）优化：
通过模板设置调整创建工单页面字段的位置、是否必填、可以删除部分系统预设字段，满足企业不同业务的需求。
3. 优先级增加“低”的选项：
工单优先级在原本“一般”“紧急”“非常紧急”基础上，增加一类”低“。相应的sla也增加一级服务标准的设置。以此覆盖更多的场景。
4. 过滤器筛选条件“工单：回复人”优化：
除了“回复”操作外，新增：其它操作添加备注的操作人都可以通过”工单：回复人“筛选出来，可用来搜索客服曾处理过工单。
5. 单选、多选类型自定义字段的值选项增加到99个。
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