我是中国电信的3G用户，在过去的一年中，对于电信的产品有咨询，有投诉。但是拨打10000号咨询的时候，经常得到“以营业厅为准，去营业厅咨询”，“技术问题我们不清楚”，等诸多反馈。
事实上，真的回忆不起，那次10000号是真的帮我解释了疑问，或者帮我解决掉问题的。除了一些极简单业务，比如开通某功能，开通某套餐之类，使用10000号都令我恼火。
最近，电信的宽带宣传比较凶，我想了解禅城区宽带的安装方式，当涉及到宽带的安装形式以“加装”、专线提供的时候，我提出固话加装因为增加了语音分离器，会影响56k电路数据的传输，造成传真速度变慢或者拨号数据的传输速度下降，10000号立即反馈“技术问题我们不清楚”。我想，你们企业都不清楚，谁清楚？通信管理局？工信部？还是工商局？
用户购买电信公司服务之前，致电10000号咨询清楚收费方式，服务内容是非常正常的，我不发火骂他，他就左一句不清楚，又一句以营业厅为准，将一切问题推得干干净净。
用户购买一台手机，手机说明书都写上相应的技术指标，譬如工作频率是多少，蓝牙遵照2.1或者3.0版本的技术规则，耳机接口是 3.5mm等，那么电信公司的互联网接入服务，服务指标究竟是什么？有人知道么？
一个产品，有他的执行标准，比如我手上拿着的电池，执行GB/T 8897.2-2008，这些都是企业必须明示的，倘若产品达不到这个标准，就是不合格产品，工商部门和技术监督部门都可以执法。电信互联网接入服务，难道就没有？又或者，全佛山电信，没人知道？
倘若有，电信的互联网接入服务标准是硬承诺么？
另外，10000号服务热线的服务质量有没有标准？我总觉得他们于10086相差太大。我总觉得10086会认真听清楚，理解清楚用户的问题后，才回答，基本不会推卸。而10000，不是推着就是推那，用户提出的好多问题，他们都完全不能理解。比如我问“电信的宽带能否支持ipv6？”，他们就乱说什么ipv业务，我明确纠正不是ipv而是ipv6，他们就表示不知道什么是ipv6，我们只有ipv业务。这何以让人不吐血？难道需要我向他们教导什么是ip，什么是ipv4，什么是ipv6？不发火骂他们，让他们向后台询问，他们居然还以为回答得很好？
若客服10000号的工作人员有不足之处的，首先向你致歉，我公司会加强对工作人员的业务进行培训，由于您所提的问题比较专业，且技术性比较强，在此平台上也不能三言两语能说得清楚，建议您留下您的联系方式，方便我公司与您联系解释，再次感谢您支持中国电信！
2011-12-20 12:24:22