1、与之前的编号111608245770401投诉内容一样，2016年8月23日晚，通过12345平台投诉，然后24日又通过这个网站进行投诉，五天过去了，没有一个人联系我处理相关事项，请工商局的大老爷们抓紧时间保护广大消费者权益吧。2、今天下午魅族售后通过顺丰快递606748481892，把我需要换新的手机给寄回，但手机故障仍然存在，根本没有维修，而维修单上却明确写明没有故障，魅族售后就是这样作为的吗？手机已经拒签、退回。3、情况描述：我的魅蓝note3全网通手机于2016年8月9日天猫魅族旗舰店购买，8月10日中午收到顺丰快速寄来的手机，淘宝订单号：2158431107367599，于8月14日因为信号问题（不存在其他问题）返厂（深圳市宝安区福永镇第一工业区中信工业园1号楼2楼 魅族售后仓库）检测维修换新，维修服务单号：SF021608160162，8月19日下午收到维修后的手机，售后做了固件升级处理。固件升级后，出现的新情况：手机来电无铃声，通过设置—声音和震动（静音模式关闭）点击各个音乐没有反应，重新关机开机还没音乐；通话正常，但使用免提功能时不能通话；视频播放也没有声音。再次联系客服后寄回检修换新机，于8月20日通过顺丰速递（单号：667298948798），寄回地址是：深圳市福田区华强北路1002号赛格广场38楼3809室，寄回时手机外部没有划伤痕迹，照片已经上传。8月22日上午快递到达，但没有验证派送，8月23日上午10点快递签收，当天晚上六点半维修人员打电话（075523895496）给我说手机后壳外观存在较长划痕（还没有检测），不属于换新范围，只能维修。我解释说我一直使用硅胶壳，没有划痕，并且发快递时我进行了拍照，他们说可能是快递的问题，既然是快递问题，为何隔了8个小时后才告诉我有划痕！打电话给4007883333客服说明情况，他们说是快递的问题，让我找快递，互相推诿。我说就算是快递问题，一个后壳的划痕赔偿不了多少钱，但我要求手机换新的问题还没有解决，手机存在严重质量问题。况且也没有情况证明是快递的问题，也可能是签收后师傅们自己不小心划伤的。售后坚持说外观的划痕不符合更换新机条件，只能维修。通过QQ和售后取得手机划痕照片，看照片后，我再一次不认同这个划痕，这个划痕明显是人为的、故意的，和我发手机时的外观大不相同。
尊敬的市民，您好！您此单与111608285784001重复，该单已转部门跟进，为避免重复转办工单影响处理时效，因此此单不再重复转办。请您耐心等待处理，谢谢！
市工商局 2016-08-29 15:12:24