坐等珠海市有线电视的合理解释！！我刚才（2016/2/17 19：58）致电珠海市有线电视台客服电话2266911，想要办理有线电视报停业务，不料却被告知只有复通业务才可以通过电话办理，报停业务只能持机主身份证到营业厅去办理。真是百思不得其解！！银行信用卡比这重要多了，在验证卡主身份后，很多业务还不是在电话里就给办理了？？难道说珠海市有线电视台办理有线电视报停业务，比银行办理信用卡业务还要严谨？？好！就算这两种业务没有可比性，那既然复通业务可以通过电话办理，就说明电视台在电话办理业务时是有手段验证机主身份的（据客服说是一个预留的密码），既然有这样的手段可以验证机主身份，为何这样的验证手段不能同时适用于办理报停业务的机主？非要逼着报停业务上门办理不可，这不是明摆着有问题吗？？ 至于最根源的原因，道一千说一万，还不是因为复通业务能为电视台带来收入，而报停业务则相反，所以才出此下策给办理报停业务的老百姓增加麻烦，好让老百姓打消办理报停业务的念头。珠海市有线电视台，今时今日还是这样的服务理念是不行的！！如果你们不是官方的机构，大概你们早就关门大吉了！！如果你们觉得我是以小人之心度君子之腹，我等着你们的合理解释！！
我司于2月24日上午回访该用户，并向龙先生详细解释客服中心不能办理报停业务的原因：一、银行系统与公安系统相连，对用户的资料、使用安全性有保障，可以在用户终端办理相关事项。而我司系统独立，正因为需保障用户利益（防被盗用或恶意使用），因此重要业务受理（新装、报停、销户等）均需前往营业厅办理。二、系统权限，客服中心无上述三点业务的办理权限，因牵涉到费用结算问题（公司业务有预付费和后付费两种）及费用发票提供，均需营业厅办理出据。经过解释后龙先生表示理解，但提出建议：现在是市场经济服务需求时代，交通成本，时间成本是越来越紧张，广电应该考虑完善便民服务，即然能电话复通业务，相反应该也能电话办理报停业务（可以预设条件：密码或证件号或相关业务使用时效等），增设多种业务的办理渠道，提高企业服务质量和用户满意度。在此，感谢龙先生对我司提出的宝贵意见，客服人员已把龙先生的建议登记下来，并会提交反映给相关部门。之前给龙先生带来的不便和困扰，我司表示抱歉，今后将不懈努力，逐步完善多渠道业务办理途径，优化技术平台，提高服务质量，以优质的产品和服务回馈给广大收视用户。
市文化体育旅游局 2016-02-29 10:02:43