一、顾客旺旺咨询
卖家必做：第一：旺旺的自动回复功能一定要利用，无论你在不在电脑前，都要设置自动回复，这样顾客就可以第一时间收到卖家的回复，淘宝规则里旺旺的回复速度也是一个重要因素。
二丶 引导顾客转化成交
这边买家在看中我们的产品后，要引导顾客深入了解产品，让顾客觉得我们的产品物超所值，有些买家会在价格上和优惠上进行还价，这边我们客服要记得（消费者往往关心的是产品的价格，而我们客服永远要演绎的是产品价值，把买家觉得这个产品贵不贵变为这个产品值不值）适当的结合店内的促销策略，给予买家优惠，要理解顾客的心理，我们才能自然能心平气和的对待，当这些顾客有希望发展成老顾客的时候，我们可以稍微少赚些，服务好，留住顾客的更重要。
三丶 付款完成承诺发货与售后
有时候卖家会因为库存有突然变更的情况或者缺货或出现突然断码的情况，导致发货延迟的问题，这个时候要及时和买家进行联系，协商沟通，看是否要修改，还是进行其他操作，这样就可以排除一些意外情况，做好后续解释工作，也可以让买家感觉到放心，如果是当买家付款交易完成了。别忘记还有评价呢，这是最重要的，为了让顾客能给5分好评，我们最好提前暗示顾客有问题先联系，我们一定能解决好，让顾客再次满意。
四丶贴心的问候语让交易划上完美句号
这是我们卖家的最基本的态度，认真丶负责丶诚信丶热情，态度决定未来，服务好每一位潜在的非潜在的顾客，小卖家的过程总是需要辛勤付出，成功毕竟只是结果。
以下是一些学习经验和总结，希望对新手客服有一定的帮助
一，当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲 ”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬；回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。
二，当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。
三，回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦
四，买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。
五，宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。祝您生活愉快！随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。
以上是最基本的客服应答，希望可以对新手客服有一点点的帮助。fhkj000