2018年7月6日，交通银行召开2018年“千佳”创建动员视频会。交通银行党委副书记任德奇出席并讲话，党委委员郭莽主持会议，董事会秘书顾生出席会议，个金部（消保部）总经理徐瀚作2018年“千佳”创建工作部署。
7月6日，“千佳”创建动员视频会在沪召开
近年来全行高度重视服务提升及消费者权益保护工作，取得了很好的成绩。在中银协“百佳”评选活动中，交行2013年、2015年、2017年均有20家网点获评“百佳”，获评网点数量连续三届排名行业第一位；在“千佳”评选活动中， 2016年有140家网点获评“千佳”，获评网点数量排名行业第一，创行业历史新高。
2016年、2017年，交行连续两年在中国银行保险监督管理委员会银行业消费者权益保护工作评价结果为一级，综合考核评价结果目前在国有大型银行中处于领先水平。
任德奇表示，服务提升工作取得的成绩来之不易，交行服务逐渐在业界形成口碑，服务品牌影响力日益提升，与全行上下广大干部员工的共同努力和辛苦付出是分不开的。
任德奇讲话
任德奇在会上明确了今后几年全行服务提升工作的总体要求即：“四个引领”、“一个目标”。以“千佳”、“百佳”引领网点服务全面提升；以线上线下的融合引领客户体验大幅优化；以流程优化引领服务质效快速提高；以长效机制引领服务文化建设新高度，最终实现“以服务品牌促进企业价值持续增长”的目标。
——要以点带面，以“千佳”、“百佳”带动网点服务提升
“千佳”示范单位既是行业文明规范服务典范，体现了在行业中的先进性引领性，同样也是交行文明规范服务的标杆和楷模，是全行服务提升的领头羊和风向标。
全行网点要向“千佳”、“百佳”网点学习，以“千佳”创建为契机，在全行复制模式，逐步实现全行网点服务的迭代升级，进一步提高网点的整体服务水平。
——要线上线下协同融合，推进客户服务一体化
互联网金融和金融科技的飞速发展，要求为客户提供全方位一体化服务，深度融合线上线下渠道、产品、策略等，交互引流协同推进。
要积极研究推进“线上获客线下跟进”和“线下获客转介线上”相结合的客户服务新模式，分别发挥线上线下优势挖掘客户需求。构建人机协同的智能营销服务体系，通过人工智能、大数据等先进科技的运用，形成协同、高效的全方位服务体系，为客户带来无缝对接的服务体验。以客户需求为导向，进一步开发完善线上线下一体化功能，提升线上线下协同服务能力。
——要抓流程优化，持续提升客户体验
抓服务对极致体验长久地追求，是在点点滴滴中做的每一次产品业务改进、渠道功能优化、制度流程完善。
目前重点是要围绕解决客户痛点优化服务流程。客户痛点是影响客户体验的关键，要及时发现客户痛点，认真分析客户投诉，跳出“部门银行”窠臼，真正以客户为中心，站在客户视角研究解决问题，平衡风险容忍和客户体验的关系。
——要保持优良传统，发挥服务提升长效机制
交行一直把服务提升工作作为一项基础性战略性工作来抓，坚持“一把手”抓服务，打造一流服务品牌。
总行不断完善服务提升和消费者权益保护体制机制，继续发挥服务提升领导小组及消费者权益保护工作委员会作用；分行坚持每月的工单分析会和每季的分行服务提升领导小组会议。要继承发扬优良传统，不忘初心锐意进取，力争服务提升工作再上新台阶。
会议对“千佳”创建工作进行动员和部署
骐骥千里，非一日之功，交行服务品牌打造虽然初具成效，但仍然任重道远。在当今金融与科技深度融合快速发展，处处充满机遇和挑战的时代，交行人要不忘初心砥砺前行，围绕“大服务”格局狠抓客户体验，保持交行消保服务品牌在行业中的优势，继续擦亮交行服务金字招牌！