银川泽翔供热有限公司在接到用户问题反馈时，未能及时履行相关义务。
2016年10月28日，解放东街工行家属院试水通暖，暖气不热（一楼至五楼全部正常，唯独六楼存在问题），拨打0951-6013698服务电话，客服人员解释要先自行进行排气处理，随后更改为“片区主管路检修，随后恢复正常”。2016年10月31日早晨，再次反馈该问题，客服人员提供了检修人员的联系电话（15509532798），让用户自己联系，但是号码是受限通话（欠费或者注销）的号码，拨打客服电话为“用户正忙”，从早晨一直打到下午两点都是用户正忙，直到下午2:55才有人接听电话，回复：“没到供暖期，等11月1号再打，然后才会安排处理。”，在用户百般求情下，客服及其不耐烦的告诉我：“已经备案了，等着吧！”
我们是消费者，理应维护自己的合法权益，但供热公司拒绝与用户沟通，存在问题不能积极处理，恳请市政府相关部门能够予以解决为盼。
住户，您好。按照《银川市城市供热条例》第十六条之规定：“采暖期为每年11月1日至次年3月31日。因气候原因需提前或延长采暖的，由市人民政府决定”。今年10月底我市气温骤降，我局通知各供热企业提前给居民通暖。关于您反映工行家属院暖气不热的问题，我局已督办泽翔供热公司尽快上门查修。
银川市住建局 2016-11-02 09:48:33