在魅族官网买的魅蓝note5，尽然是二手返厂机。拨打客服电话12次无人处理解决。收到手机刚打开外壳，就发现手机有多长污垢，联系魅族客服尽然说是出厂前没有擦拭干净。接着我又看了手机的背面以及充电器等部位也均有多处污垢，而且屏幕右上角，屏幕与边缘倒角里面尽然也有污垢。污垢处：1、屏幕右上角与屏幕边缘倒角部位；2、听筒部位；4、后置摄像头周围（污垢是在出厂膜里面的）；5、手机后壳下半部为（污垢是在出厂膜里面的）；6、充电器金属插头有插过插销的痕迹；7、装手机外壳里面也有污垢；8、充电器USB口里面有污垢。收到货检查到这，我已经绝望了，其他的什么充电的线，卡针等就放弃检查了。现在已经距离收到货两天过去了，从发现问题到联系魅族客服解决，已拨打客服电话十多次，仍然没有解决，并且魅族客服让我到售后服务点检测，售后服务人员只是说该机是魅族正品，但并没有解决问题，让我在联系魅族客服电话。出现这样的问题，魅族不给出什么原因照成的也不说明该怎么解决，同时还让消费者到处跑，魅族内部踢皮球。（魅族也没有给我购买手机的发票，这是违法行为），魅族官网对没有给发票的回复是说提供的电子发票，需要到网站注册什么的才能看到。而且在购买的时候魅族官网购买时并没有说是提供电子发票。我要求魅族给出合理的解释，并且要求赔偿电话费、去售后点路费、耽误我上班的劳务费、耽误我无法使用手机费。并且我希望当地工商局严厉检查这样不负责任的企业。
市工商局：1、按照手机三包法规定：第十一条 自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。 2、消费者可以要求赔偿回来的交通费用。（公共汽车交通费用）
市工商局 2017-03-02 09:33:27