尊敬的中国联通佛山分公司：
你好，今天，我到你贵公司的禅城区新概念店办理联通宽带年费交费业务。在此期间遇到一些让人不明白事情，在此特向贵公司反映。请求，得到解决。
1，我办理一年的网费的816元的年费，贵公司营务员工号：CQ170800。只给本人收据，没有国家规定的发票。问其原因，回答是，我们公司的内部的规定，只有收据，没有发票。（纳税是中国公民每个人的义务，可况是你们的国有大公司呢？还是你们佛山联通公司有国家法律的保护，客户到贵公司消费只能收到收据，没有发票）。在此，我想问一下，我可以要回发票吗？我已经用了几年联通宽带，交了几年年费，年年都是只有给予收据，没有发票？
2，贵公司营务员工号：CQ170800，陈小姐。在为我办理业务中，和一名男生窃窃私语后，（动作举止好像说给我知，这是一对小恋人。）二人同时偷偷向我笑，让本人觉得十分不安与奇怪，问其原因。是原来，我当时直接行到工号：CQ170800的五号台办交费业务。（可是当时，我没有得到所有店员营业员的指示。）在此，我觉得那个男生与工号：CQ170800对人十分不尊重，你可以直接对说，不要做这样的“微笑服务”，今个月还是消费者月呢？就这样不尊重消费者了。同时，工号：CQ170800与我咨询贵公司客服人员的问题答案有好多的错入，造成本人有被消费的感受。在此，我希望由于贵公司员工这样的“微笑服务”，盼望得到你们向本人作出书面的道歉。因为身为贵公司的老客户，可以得到你们的人格尊重吗？
3，现在不是说广佛同城吗？现在禅城区和南海区的贵城及顺德的乐从都是距离十分近的，你们联通网络宽带可以不可以就此跨区的地方实行宽带转移呢？像我这样的客户向你们交了一年的年费，因为买了这边的新楼房快要到这样的近的地方住，可是因为不能跨区转移，这样的我的年费是白白交了。
4，以前贵公司通知客店交费，是信件的形式通知，可是现在只用电话通知，与22号下午电话通知我交费，晚上已经停了我的网络宽带，人性化不足。网络的形式是通知快到期，没有说是几号交费。最加上你们的客服宣传是5号到25号交费，我想不到在22号晚上我已经停了服务。以后，可以用有效的方式提前通知吗？
以上是我，向贵公司提出的几点问题，希望可以得到回复。我已经让你们的客服记下我的有效联系方式了，在得到你们的回复同时，希望贵公司给予我一个实际合法理的解释。
您好！ 首先非常感谢您对中国联通的信任和支持。
现就您反映的问题回复如下：
1、根据我司业务规范，宽带816元包年由于是预付费业务，一般在办理时出具收据，如用户需要发票，可在每月5号话费出帐后，凭身份证到我司营业厅打印出帐发票。
2、经了解业务受理过程和查看录像，两位营业员为师徒帮带关系，男营业员向女营业员咨询客户的业务办理内容，希望进行操作学习。在此过程中，或有不规范的表情，给您造成误会和困扰，我们深感抱歉。我们将进一步加强培训，规范员工的接待礼仪和业务办理的标准化行为规范，使营业员在客户服务的过程中时时给客户愉悦的感受，让客户满意。非常感谢您的意见，也希望您以后继续监督我们的工作。
3、非常感谢您的建议，对于宽带跨区的事情，过去由于各区域的计费方式和使用的网络接入方式不一致的原因，不能直接办理移机，但客户仍可通过在原地址所属区域办理退网退费，在新装地址所属区域重新办理的方式解决。对于客户您所说的广佛同城，我司也有计划逐步完善跨区移机的办理流程，预计将在近期出台新政策，原则上是移机到新的区域，原宽带的收费在到期前仍按原政策执行，到期后续费则按照新区域的主流宽带政策续约，届时可解决佛山五区跨区移机的问题。
4、考虑到客户地址的变更以及到期邮寄通知单及时性和准确性不足的问题，我司自2009年5月起已取消邮寄宽带到期通知单，主要采用传达更及时、到位的电话催缴和网络通知的形式。通过网络通知的是客户的到期时间，按照客户与我司签定相关的宽带使用协议中规定，到期后如不及时续费，我司将停止互联网接入服务，故客户必须在到期前完成续约的缴费；另外为有效、及时地提醒客户续费，我司将在客户到期前三个月便采用电话通知的形式提醒客户办理续费，在即将到期前也会与客户确认是否续费。非常感谢您的意见，您户反馈的相关情况，我司将继续跟进，争取完善我司宽带用户到期通知和及时续费的工作，尽可能使客户使用我司的宽带服务不受影响。
2010-03-23 23:22:17