江西电信无耻回复：乱收费问题是内部规定无法解决且将继续收下去;手机信号是很弱，但无法解决
2012年12月，我在江西电信南昌电信分公司富山营业厅花费1890元办理了一个套餐，当时电信方面的客户经理张某承诺该套餐可以办理两个手机号码，即主副卡，主副卡之间互打免费，可以在电信方规定的两种资费套餐中任意选择一种资费标准使用，且更换此两种资费套餐时不会收取任何费用；同时我拥有两年宽带的使用权；电信方面免费为我安装固定电话一部，不收取任何费用；电信方免费为我安装32寸TCL液晶电视一台；我在两年内每月至少要交110元的话费给电信方面。
此后，电信方面多次欺诈消费者，多次乱收费，我也多次进行投诉，但乱收费现象还是不断出现，且电信信号在我所居住地区极差，多次投诉后也未得到改善，导致我无法使用手机，造成话费的损失。
一、乱收固定电话费用。
从2012年12月开通套餐起，电信方面就未兑现其对我固定电话不收取任何费用的承诺，一直暗中收取我每个月20元的固定电话费用和每月5元的固定电话来电显示费用，且在我不知情的情况下直接在加在手机费里被划走。2013年6月左右，我向电信10000投诉此问题后，电信方面只双倍返还了其收取的每个月20元的固定费用，但每月5元的固定电话来电显示费用此后却一直在收，2013年11月我再次向电信10000投诉此问题，但电信未经我认可，单方面只给予了每月5元的单倍返还，未给予双倍返还，我对此不予认可，坚决要求给予双倍返还。
二、更换资费套餐时乱收费用。
2013年10月31日，我拨打10000号电话要求更换另外一种资费套餐，接线员当时要求我必须附加一种当事人不清楚的套餐，我当时问是否要收取费用，接线员回答不收取任何费用，可以查当时的录音为证。此后，我发现电信收取了我每个月5月的套餐费用，经我投诉后，10000后回复我在查听了2013年10月31日的通话录音后，他们的工作人员确实存在工作失误，不该对我说开通的套餐免费，还说只要以后更换资费套餐，就一定会附加产生5元的套餐费用，因为这是他们的内部规定，且无法解决。他们的回复与当初我办理1890元套餐时的承诺完全两样，是赤裸裸的欺诈消费者。在问题未得到彻底解决的情况下，电信又单方面将2013年10、11月收取的5元套餐费用给予了双倍返还，但乱收取的5元套餐费并未取消，2013年12月份在我的手机话费里继续产生且一直会产生下去，这就是电信解决问题的方式吗？问题不解决，乱收费照样收下去。这样的服务态度，怎么让消费者继续安心使用下去？
三、主副卡之间互打乱收费用。
从2012年12月开通套餐起，电信方面就未兑现其对我主副卡之间互打不收取任何费用的承诺，一直暗中收取我主副卡互打的费用，后经我投诉，以电信方给予双倍返还告终。
四、电信手机信号极差，导致我在家根本无法使用。
2013年6月左右，我就手机信号问题向电信10000投诉，电信方在派工作人员现场测试后，电话10000回复我承认我所居住地区属于信号极弱地区，并承诺采取措施改善信号问题，有通话录音为证。2013年11月，我再次向电信10000投诉居住地区信号问题，电信方再次派工作人员现场测试后，电话10000回复我承认我所居住地区属于信号极弱地区，有通话录音为证。直至现在进入2014年，信号还是极差，电信在半年多的时间里未采取任何实际措施改善信号问题，这种极差服务态度，导致我在家根本无法使用手机，每次接打电话，通话不到几秒钟就中断，这可以查看以往我晚上在家接打电话的记录为证，造成了我的话费损失，因为不管我通话多久，电信都每月收取我至少110元的费用。
基于以上电信方的乱收费问题和手机信号极差问题，且电信方称无法解决其对我的乱收费问题和无法解决极差的手机信号问题，造成我话费的持续损失，以及电信方多次欺诈消费者，服务态度恶劣，诚信尽失，已不能实现最初签订的合同的目的，但我已缴纳1890元的套餐费用和一年每月至少110元的手机话费，以及因信号问题导致相当多的话费损失，从2013年11月投诉至今，电信未解决任何问题，只会敷衍消费者。
谁叫你贪便宜办套餐的，该！
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