我是顺德数字电视高清机顶盒用户，最近顺德有线电视新增加了多套中央电视台高清频道，但是我们老用户根本没法观看，打电话去客服咨询得知需要开通某些套餐才能观看。我个人认为中央电视台是国家的免费电视台，但是顺德有线电视确需要人民付费观看，极其不合理。希望广电局可以及时处理。好让我们这些购买了高清机顶盒的观众可以收看到中央高清台优质的节目。谢谢！
客户投诉收悉！现将顺德有线电视的运营商——广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司就客户投诉的相关问题答复如下：
一、广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司严格执行广东省和佛山市有关有线电视收费的物价文件，在保持现行基本收视维护费标准不变的基础上 ,向用户提供不少于55套节目。同时，针对高清机顶盒用户，在提供不少于55套节目的基础上，还增加了高清中央一、高清北京卫视、高清上海东方、高清广东卫视、高清湖南卫视、高清江苏卫视、高清浙江卫视、高清深圳卫视、高清黑龙江卫视和高清CCTV5+体育频道十套高清频道免费供用户收看。
二、 在4月15日，该公司对全市数字电视用户进行频道调整后增加多套中央电视台高清频道，包括有：高清中央二套、高清中央七套、高清中央九套、高清中央十套、高清中央十二套、高清中央十四套、高清天津卫视、高清山东卫视、高清湖北卫视、高清安徽卫视。上述频道该公司不额外向用户收费，用户可通过办理新报装、标升高或续费套餐，即获得以上频道赠送体验期。
同时新增高清搏击频道，用户需要收看搏击赛事等精彩内容，可通过该公司24小时服务热线96956、网上营业厅，或就近到营业厅订购即可。
用户可以根据自己的需求选择，由于用户没有提供详细联系方式，该公司未能立即联系用户解释和服务，如用户有任何疑问可随时拨打24小时客服热线96956咨询，该公司将竭诚为您服务。投诉用户如对以上答复有异议，请与佛山市文化广电新闻出版局相关科室曹先生联系，电话：83031818。
佛山市文化广电新闻出版局
2015年4月28日
2015-04-27 09:26:07